Как работает интернет магазин

Если вы решили заниматься продажей товаров через сеть, вам необходимо знать, как работает интернет-магазин изнутри. При создании удобного и хорошо наполненного ресурса и правильной организации всех процессов, такой вид бизнеса начнет приносить прибыль владельцу уже в первые месяцы работы. Перед открытием интернет-магазина нужно знать, как найти хороших поставщиков, как организовать доставку, как быстро оформлять заказы и мн. др. Не нужно учиться на своих ошибках – они и так будут, лучше учитесь на опыте других, успешных владельцев сайтов.

Как работает интернет магазин и что нужно, для того, чтобы начать работать?

1. Определиться с товарами или услугами, которые вы будете продавать через интернет.
2. Рассчитать объем необходимых инвестиций, и найти источник финансирования.
3. Найти подрядчика по разработке и наполнению ресурса и его продвижению.
4. Подобрать поставщиков товара.
5. Определить формат работы – с наличием офиса и склада, или на дому (так работают больше половины начинающих владельцев интернет-магазинов).
6. Подобрать персонал или на первых порах самостоятельно выполнять все работы по сопровождению заказов.
7. Продумать мероприятия по продвижению, схему контроля и аналитики эффективности затрат.

Схема работы – это алгоритм того, как работает интернет магазин изнутри: от организации приема звонков и доставки. Такие процессы обусловлены основным задачами, которые стоят перед собственником ресурса:

• информирование покупателя об основных товарах, ценах на них, имеющихся в наличии размерах и цветах;
• прием платежей по заказам;
• заказ товара на складе или у поставщика;
• организация доставки;
• организация работы по жалобам и рекламациям;
• аналитика продаж;
• организация мероприятий по продвижению.

Схема работы интернет-магазина включает в себя:

1. получение заказа от клиента;
2. подтверждение заказа (звонок клиенту, отправка СМС и пр.);
3. получение оплаты;
4. резервирование товара на складе, упаковка;
5. доставка товара на склад перевозчика;
6. подтверждение о получении товара клиентом.

Схема работы интернет-магазина без склада:

1. заказ клиента;
2. подтверждение заказа (звонок клиенту, отправка СМС и пр.);
3. получение оплаты;
4. резервирование товара на складе у поставщика;
5. оплата поставщику за заказанный товар;
6. получение товара от поставщика;
7. доставка товара на склад перевозчика;
8. подтверждение о получении товара.

Для того, чтобы успешно конкурировать с аналогичными иностранными и российскими ресурсами, необходимо особое внимание уделить наполнению сайта качественными фотографиями и интересными описаниями товаров. Основным отличием интернет-магазина от розничной торговли является невозможность примерить товар, пощупать его качество и увидеть реальный цвет. Поэтому нужно обязательно разместить понятную таблицу размеров (адаптированную к российской, если продаете американские или китайские товары), качественные фотографии всех моделей и цветов.

Какие технические требования выдвигаются для качественной работы ресурса:

• возможность выдерживать большое количество одновременно проводимых операций;
• наличие удобных фильтров (обязательны для каталогов, в которых представлены сотни или тысячи единиц различных товаров);
• быстрая работа, без «зависания» или долгой загрузки страниц или фотографий;
• размещение информации о наличии товаров и возможность быстро ее обновлять;
• возможность учета на витрине личных особенностей клиента – пола, возраста, предпочтений в предыдущих сессиях и пр.

Выбирайте разработчика с наличием портфолио аналогичных работ и опытом успешного продвижения. При формировании ТЗ на разработку сделайте акцент на удобство пользованием, понятную навигацию и безопасность платежей клиентов.

Виды оплаты, с помощью которых покупатель может рассчитаться за товары в интернет-магазинах:

• платежные банковские карты;
• электронные деньги (WebMoney, Яндекс Деньги пр.);
• на безналичный банковский счет;
• оплата лично при самовывозе;
• оплата курьеру (при курьерской доставке);
• оплата наложенным платежом (при наличии такой услуги у компании по доставке).

Безопасность

Очень важным вопросом в работе является безопасность электронных платежей клиентов. Существует много случаев мошенничества с он-лайн платежами, когда при оплате пользователь перенаправляется на сомнительный сайт, где заполняет свои финансовые данные. Во избежание этого, необходимо внедрять надежные механизмы безопасности (поставить такую задачу разработчикам). Для этого применяются безопасные протоколы HTTPS, зашифровывающие данные между сервером и браузером пользователя.

Мобильная торговля

Для оптимизации процесса и увеличения продаж много интернет-магазинов используют мобильные приложения, которые позволяют пользователю осуществлять покупки с помощью смартфонов. Преимуществами таких приложений является возможность купить понравившийся товар, без привязки к стационарному компьютеру.

Для интернет-магазинов, которые продают много товаров, можно установить мобильное приложение, но для крупных товаров, которые продаются не так часто, достаточно просто разработать мобильную версию ресурса.

Важно также знать, как работает интернет магазин с поставщиками – где и как их находить, о чем договариваться, какие проблемы могут возникнуть при работе. Поиск поставщика зависит от того, будете ли вы продавать российский товар, европейский или китайский, в каком объем и по каким ценам.

При выборе производителя обратите внимание на такие параметры:

• ассортимент;
• цены оптовые, розничные;
• минимальная партия закупки;
• условия и сроки доставки;
• оперативность предоставления информации о товарных остатках;
• работа с возвратами и рекламациями клиентов.

Основные проблемы, которые могут возникнуть при работе интернет-магазина с поставщиками:

• отказ поставки из-за слишком маленького заказа;
• путаница с размером или моделью одежды;
• несоответствующее качество;
• нет оперативного обновления по товарным остаткам и пр.

Чтобы минимизировать сложности, лучше всего искать поставщиков на специальных порталах b2b – многие производители заинтересованы в таком сотрудничестве и даже предоставляют интернет-магазинам доступ в свои системы через личный кабинет, в котором можно загружать информацию о товарных остатках и делать заказы.

При выборе зарубежных поставщиков необходимо учитывать сроки доставки, которые могут составлять от 30 до 60 дней. На своем ресурсе нужно указывать сроки доставки с некоторым запасом.

Решение о том, нужен ли склад, необходимо принимать с учетом объемов продаж, сроков доставки от поставщика, наличия ресурсов.

Преимущества работы интернет-магазина со складом:

• высокий уровень доверия покупателей (даже если они не забирают самовывозом, но видят, что такая возможность присутствует);
• оперативность поставки покупателю.

• дополнительные денежные затраты на аренду и товарный запас;
• возможность возникновения товарных остатков, которые не продаются.

Как работает интернет магазин без склада?

Вполне успешно — для небольших компактных товаров и тех, которые не требуют специальных условий хранения, можно в первые несколько месяцев работать по схеме «оформление товара — заказ у поставщика – получение товара и отправка его покупателю».

Как происходит прием и обработка заказов:

• покупатели приходят на сайт из поисковых систем, социальных сетей, по рекламным банерам и пр.;
• выбирают товары из каталогов, помещают их в корзину;
• если магазин работает со складом, администратор ресурса резервирует товар;
• если практикуется предоплата, покупатель оплачивает товар удобным способом;
• при оплате наложенным платежом, при поступлении заказа менеджер или администратор должен получить от покупателя подтверждение оформления покупки;
• менеджер интернет-магазина связывается с поставщиком для того, чтобы уточнить наличие товара на складе и оформляет заказ у него;
• получение товара от поставщика;
• организация доставки покупателю, с сопроводительными документами на товар.
• обратная связь с покупателем.

Главная задача – сделать процесс покупки простым и понятным, товар должен заинтересовать клиента и не дать ему уйти с сайта.

Процесс обратной связи, при подтверждении заказа может осуществляться таким образом:

• Телефонный звонок. Это самый эффективный инструмент коммуникации с покупателем. С помощью телефонного разговора вы не только сможете получить подтверждение оплаты, но и предложить акционные товары, узнать мнение о удобстве пользования ресурсом, о том, что необходимо изменить или добавить и мн. др.
• Уведомление по электронной почте.
• СМС—уведомления. Содержание такого уведомления может информировать покупателя о том, что заказ принят в обработку, сроки доставки и пр.

Процесс получения подтверждения должен быть организован обязательно, особенно если практикуется постоплата – при доставке курьером, или наложенным платежом. При 100% предоплате, покупатель выявляет свое согласие тем, что оплачивает заказ, но все равно лучше связываться с клиентом для уточнения параметров товара.

Для запуска проекта можно использовать собственные или заемные средства. Если источниками финансирования являются заемные средства, то рентабельность проекта должна превышать проценты по кредиту и покрывать текущие затраты.

С каждым годом количество электронных платежей растет: если еще несколько лет назад лидирующие позиции занимал наложенный платеж среди Российских интернет-магазинов, то теперь самым популярным способом оплаты являются электронные деньги. И неспроста: намного приятнее и проще оплатить заказ по полной предоплате и ждать его…

Существует мнение, что реклама в сети Google Display Network (GDN) менее эффективна, нежели ее первый родственник – реклама на поиске от Google Adwords. Ее принято считать пустой тратой денег и времени из-за того, что она обладает меньшим таргетингом. Однако на самом деле реклама…

ИдиВперед.ру продолжает рассказывать про основы самостоятельного создания интернет-магазина и сегодня мы расскажем про основные принципы работы интернет магазина. Под заголовком понимается то как работает интернет-магазин, как в нем взаимосвязаны бизнес-процессы и какие основные этапы с точки зрения интернет-магазина с момента прихода покупателя до оформления заказа.

Структура работы интернет-магазина довольно-таки проста и при определенном подходе не вызывает никаких затруднений. Мы изобразили все графически для облегчения понимания. А в конце статьи вы найдете наиболее подробную схему работы интернет-магазина.

Вкратце схема работы следующая:

• Покупатель приходит на сайт вашего интернет-магазина;
• Оформляет заказ;
• Интернет-магазин подтверждает заказ и отправляет его в службу доставки;
• Курьерская служба или почта доставляют товар;
• Покупатель оплачивает его;
• Начало постпродажной работы с покупателем (email-маркетинг, реклама и пр.)

Если покупатель делает предоплату, то в этой схеме достаточно просто поменять между собой пункты доставки и оплаты.

Графически описанная выше схема выглядит следующим образом:

Теперь рассмотрим каждый пункт более подробно:

Структура работы интернет магазина подразумевает большое количество каналов, с помощью которых можно привлечь покупателя в интернет-магазин очень большое. Рассмотрим лишь самые основные:

Под этим термином подразумевается внутренняя и внешняя оптимизация сайта. Страницы товаров оптимизируются под ключевые запросы, главная страница оптимизируется под тип товаров, который продается в интернет-магазине. Под внешней оптимизацией понимается раскрутка сайта в поисковых системах с помощью закупки ссылок, статей, а также других способов.

Таргетированная (нацеленная на определенный сегмент аудитории) реклама в Одноклассниках, В Контакте, Facebook, Twitter и прочих известных сервисах. Также грамотная раскрутка групп и набор целевой аудитории всегда будут способствовать хорошим продажам.

Способ, который начинает работать далеко не сразу, но потом может существенно поднять ваши продажи. При условии хорошего обслуживания, а также высокой лояльности клиента к вашему интернет-магазину, покупатели будут самостоятельно делиться своими отзывами с друзьями и знакомыми, которые, в свою очередь, будут приходить и покупать. Сарафанное радио хорошо вписывается в термин “Social proof” (пер.с англ.: социальное доверие). Так как ваш интернет-магазин порекомендовал близкий человек, то доверия к такому отзыву куда больше, чем просто к отзывам с сайта, оставленными неизвестными пользователями.

Подобные сайты занимаются тем, что размещают вашу продукцию на своих площадях. Зарабатывают на процентах с продажи, рекламы ваших товаров, а также иных способах. Размещая продукцию на подобных сайтах, вы привлекаете к себе новую аудиторию, увеличиваете её охват. Выделившись или разместив рекламу в этих каталогах товаров, вы сможете привлечь еще большую аудиторию.

Как известно, целевые посетители это наше всё. Если вы продаете товары для автомобилистов, то не стоит рекламироваться на форумах о новорожденных или еще где-то, где не обитают ваши целевые покупатели.
Если же реклама целенаправленно размещена на тематических сайтах, ожидайте увеличения продаж даже при невысокой посещаемости. Ведь если к вам приходит ежедневно хоть 1000 пользователей, но не целевых, то толку от этого будет меньше, чем от 200 пользователей, но пришедших именно с целью поиска товара, который вы и продаете.

Яндекс.Директ, Google.AdWords помогут вам еще до старта прочувствовать нишу, которую вы выбрали. Зачастую достаточно создать одну страницу с товаром и пустить траффик из верно настроенного контекста, чтобы сразу понять отклик аудитории. Если есть звонки или заказы и вы понимаете, что будете работать в плюс – продолжайте.
Помните, что правильно подобранное объявление может снизить стоимость привлечения покупателя в разы. Но об этом мы еще расскажем.

Они станут появляться со временем, когда пользователи начнут обсуждать ваш ИМ на форумах, в блогах и в социальных сетях.Подобные ссылки очень любят поисковые машины и это способствует лучшему продвижению вашего сайта по ключевым запросам.

Кто бы что ни говорил, оффлайн реклама была, есть и будет. Она в первую очередь эффективна с точки зрения построения бренда, но так же она сильно поможет при точечных ударах. Например, вкладывайте во все ваши заказы брошюры с рекламными предложениями и промо-кодами, чтобы отслеживать эффективность кампании. Если ваш сайт не имеет функционал промо-кодов, предложите покупателям назвать определенный код из брошюры при заказе через интернет или по телефону (кстати, здесь подробная статья как выбрать номер телефона для интернет-магазина). Реклама или спонсорство на профильных мероприятиях, где находится ваша целевая аудитория тоже способствует повышению продаж.

Графически его можно представить следующим образом:

Принцип работы интернет магазина сводится к тому, чтобы пользователь, попав на целевую страницу (товара/категории/статьи) как можно скорее принял решение о покупке товара в вашем интернет-магазине.

Распишем по шагам покупку товара:

1. Покупатель приходит на сайт интернет-магазина;
2. Видит интересующий его товар или товары;
3. Кладет их в корзину;
4. В корзине вы предлагаете купить к этим товарам аксессуаров или подобных товаров;
5. Покупатель что-то дополнительно выбирает и пополняет корзину;
6. Покупатель оформляет заказ;
7. Сотрудник интернет-магазина связывается с покупателем и подтверждает заказ, затем передает его в службу доставки.

Как видите, графически процесс выглядит довольно-таки просто. Главное на каждом шаге не дать пользователю уйти с вашего сайта. Все шаги должны быть простые, понятные и не требующие особых усилий у пользователя.

Следующий шаг – обработка заказа самим интернет-магазином.

Условия работы хорошего интернет-магазина подразумевают это обязательное действие, так как сделав заказ в вашем интернет-магазине покупатель ожидает звонка и подтверждения, что товар есть в наличии, а также окончательного согласования даты и времени доставки.

Графически схема выглядит следующим образом:

Когда вы получаете заказ из интернет-магазина, следует обязательно его подтвердить и согласовать!

1. Звонок по телефону. Наиболее эффективное средство общения с покупателями. По телефону вы всегда сможете подтвердить заказ, выбрать подходящий день и время для получения заказа. Также, большинство покупателей ждут именно звонка.
2. Email уведомление. Практически все движки для интернет-магазинов сейчас поддерживают email уведомления после совершения заказа покупателям. Им отправляется письмо со списком того что они купили, а также с другими параметрами заказа (доставка, оплата и пр.)
3. SMS-уведомления. Они могут быть использованы как дополнительный шаг подтверждения заказа. Например, вы можете отправить через некоторое время после совершения заказа (не сразу!) sms следующего содержания: “Спасибо за заказ в ИМ “Автошины”. Доставка вашего заказа назначена на 17 июля с 9 до 18. Оплата наличными: 2500 р. Неудобное время? Звоните: +7-495-123-45-67”. Эту смс можно отправить после телефонного разговора для закрепления договоренностей. Некоторые интернет-магазины не звонят, а только отправляют sms.

В идеале следует использовать подтверждение по email + звонок по телефону. Опционально можете добавить и sms уведомления.

Далее, согласовав с покупателем время и дату доставки, переходим к отправке заказа и получению оплаты (в случае с предоплатой мы должны получить деньги перед оплатой).

С одной стороны простой, а с другой очень ответственный шаг на пути к получению оплаты за заказ. И мы уже рассказывали как выбрать курьерскую службу для доставки заказов интернет-магазина.

Графически этот процесс выглядит следующим образом:

Распишем правильную последовательность шагов:

1. Согласовав дату доставки, готовим заказ к отправке: упаковываем товары, прикладываем рекламную информацию, брошюры и подарки;
2. Отправляем выбранным покупателем способом (Курьер, Почта России, Самовывоз или ваш вариант);
3. Ожидаем получения товара и получаем оплату за заказ.

Далее НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не забываем клиента и продолжаем с ним работать.

Принцип работы интернет магазина заключается не только в одиночной продаже, но и в увеличении количества заказов от одного покупателя. Поэтому ни в коем случае не стоит забрасывать покупателя после совершения заказа, так как:

1. Если он купил у вас один раз и ему все понравилось, то он может купить и второй раз;
2. Лояльность за счет собственного опыта покупки повышенная по сравнению с новым покупателем;
3. Покупатель, оставив вам свой email и подписавшись на новости, готов получать от вас ценную для него информацию.

Поэтому продолжаем с ним работать с помощью инструментов email-маркетинга. Мы более подробно остановимся на этом в будущем, так как это очень объемная тема для обсуждения.

Суть её сводится к разделению аудитории на неограниченное количество сегментов и работа с каждым сегментом в отдельности. Вы можете отправлять покупателям и подписчикам информацию о нынешних акциях, обзоры новых и популярных товаров, а также всё то, что может заинтересовать покупателей.

Помните, что их не особо интересуют просто письма о новых товарах и акциях. Пишите интересно, решайте проблемы покупателей (ведь это главное!) и мыслите нестандартно.

Мы обязательно вернемся к этой теме, но позже.

Чтобы закрепить материал, мы соединили все схемы выше в одну, чтобы вы на одном изображении сразу поняли как работает интернет-магазин.

А если не все просто и у вас есть вопросы, то смело обращайтесь и я помогу. Просто оставьте ваше сообщение в комментариях и мы ответим на него.

Интернет-магазин без склада: как работает, открытие и организация работы

Интернет-магазин без склада — это самый оптимальный вариант торговли для начинающих предпринимателей с небольшим бюджетом. Такая схема подразумевает отправку товара со склада поставщика напрямую конечному потребителю (дропшиппинг) или в интернет-магазин, где был сделан заказ. То есть, владельцу этого интернет-магазина нет нужды держать собственный склад, рисковать большими остатками в случае форс-мажора или отсутствия спроса.

Главное преимущество торговли под заказ — это возможность продавать практически без вложений в товар, то есть можно создать бизнес с нуля.

Процесс реализации товаров в интернет-магазине без склада прост, но есть свои нюансы. Их и рассмотрим.

Старт бизнеса такой же, как и в случае с интернет-магазином со своим складом: официальная регистрация предприятия, поиск поставщиков, аренда офиса (при необходимости), создание и продвижение интернет-магазина.

Обратите особое внимание на этап поиска поставщиков — могут возникнуть трудности, так как далеко не все поставщики соглашаются на работу по дропшиппингу. Как найти поставщиков рассказываем здесь.

Далее, исходя из ваших договоренностей с поставщиками, следует определиться с формой продаж:

1. Поставщик, получив от вас заказ, отгружает товар вам, а вы — конечному покупателю

2. Поставщик отправляет заказ напрямую вашему покупателю, по реквизитам, которые вы ему предоставите.

Некоторые поставщики могут требовать предоплату — ее интернет-магазин производит вместе с отправкой заявки на заказ.

• Схема не требует стартового капитала для закупки товара
• Нет необходимости арендовать склад для хранения товара
• Возможность качественно и количественно расширить ассортимент интернет-магазина при сотрудничестве с несколькими поставщиками товаров
• Поставщик может самостоятельно сделать отправку товара заказчику

• Возможна дезинформация по складским остаткам у поставщика. Неприятная ситуация — клиент увидел товар на вашем сайте, заказал, а его и в наличии то нет. Склад не ваш, вы не можете проконтролировать остатки. А информацию по наличию клиенты получают именно у вас.
• Возможно увеличение сроков доставки из-за посредничества
• Если вы работаете по дропшиппингу, то есть с прямой доставкой, то трудно проконтролировать качество отправляемого товара. И опять-таки, ответственное лицо именно вы
• Все ошибки поставщика будут прямо отражаться на репутации вашего интернет-магазина. Любая неточность, как то срок доставки, бракованный товар, наличие, будет восприниматься как ваш недочет, поскольку продажа идет от вашего лица. Клиент не станет разбираться, кто оплошал.

Итог: интернет-магазин без склада — это удобная и выгодная схема продаж на старте бизнеса, поскольку совершенно не затратная. Ее отрицательные стороны компенсируются так: можно организовать небольшой склад под самые ходовые товары, которые будут у вас в постоянном наличии, а менее популярные товары заказываете у поставщиков по необходимости. Такой вариант убережет вас от репутационных рисков.

Теперь вы знаете, как организована работа интернет-магазина без склада изнутри. При наличии дополнительных вопросов по ecommerce — обращайтесь к нашим менеджерам. Мы предоставляем бесплатные консультации по всем вопросам из этой области.

Принцип работы интернет магазина — разбираем в деталях

Многие люди покупают одежду, технику и даже продукты в интернет-магазинах. Это достаточно просто и комфортно, а главное, не нужно покидать приделов собственного дома. Покупать в интернете более выгодно, чем в обычных магазинах и люди этим активно пользуются. Но покупая во всемирной сети, люди даже не задумываются о том, по какой именно схеме работает интернет-магазин.

Принцип работы интернет-магазина довольно сложный и с ним разобраться могут только опытные профессионалы. Чтобы человек имел возможность понять как именно работает интернет магазин, ему стоит рассмотреть принцип строения такого бизнеса чуть ближе.

Принцип работы интернет магазина и другие подробности раньше были известны только опытным профессионалам, но сейчас возможность узнать об этом имеют многие люди. Для того чтобы наладить работу интернет магазина нужно приложить очень много усилий.

Схема работы торговой точки, которая работает в режиме онлайн выглядит таким образом:

1. Закупка товаров и создание реального склада.
2. Создание красиво оформленного и грамотного сайта.
3. Продвижение сайта в интернет.
4. Создание хороших рекламных роликов и их вирусное распространение на пространстве всемирной сети.
5. Грамотное размещение товаров по разделам и подразделам, их положительное описание.
6. Присутствие на сайте положительных комментариев от пользователей.
7. Организация сотрудников, которые будут отвечать за закупку товаров, их пересылку и доставку.
8. Открытие банковского счета, на который будут поступать деньги клиентов магазина.
9. Организация работы продавцов-консультантов.

Интернет-магазин только на первый взгляд кажется очень простым. На самом деле такая организация имеет реальный офис, много сотрудников, которые занимаются поставленными на них задачами.

Схема работы онлайн магазина – это очень сложная и многогранная структура. Часть персонала работает исключительно в сети, а другие сотрудники занимаются организационными моментами за ее пределами.

Люди, которые работают на интернет-магазин, но при этом никогда не появляются в сети, выполняют следующий ряд задач:

• заключение выгодных сделок с поставщиками товара;
• организационные моменты, которые касаются доставки товаров;
• курьерская служба, которая занимается пересылкой по почте;
• люди, которые загружают и разгружают, привозят товары на склад.

Работа персонала постоянно регулируется директором интернет магазина, что позволяет все организовать четко и правильно.

Схема работы магазина в режиме онлайн и обязанности персонала

Работа в интернет-магазине, которая касается необходимости проводить различные операции в сети, является довольно сложно и ответственно. Персонал этого уровня занимается задачами следующего характера:

• оформление сайта таким образом, чтобы он был комфортным для покупателя;
• предоставление грамотных консультаций касательно покупки в режиме онлайн;
• уведомление потребителей о состоянии их посылки и времени, когда она прибудет;
• прием предоплаты и управление банковскими счетами;
• постоянный анализ рынка, изучение принципа работы конкурентов, применение более современных методик привлечения покупателей;
• оформление информации о каждом товаре таким образом, чтобы она была максимально полезной и интересной для покупателя;
• размещение действенной рекламы на других сайтах, которые являются наиболее посещаемыми.

Работа в интернет магазине осуществляется по очень сложной и ответственной схеме. Это довольно большая структура, которая только на первой взгляд кажется очень простой. Каждый сотрудник здесь имеет свои обязанности и если не будет исполнять их качественно, то сможет притормозить работу целой огромной системы.

Изучение потребительского рынка производится постоянно, а сайт должен всегда выглядеть привлекательно и понятно для пользователя. Работа всех сотрудников магазина должна быть быстрой и слаженной, а умение общаться с клиентами играет важную роль. Интернет магазины, которые хотят заработать доверие клиентов, все время предлагают им скидки и выгодные предложения – это еще одна часть сложной, но умной схемы торговли.

Все секреты маркетинга полным ходом используются при организации работы интернет-магазина, ведь без этого нельзя привлечь внимания клиента. Конкуренция в этом плане существует довольно большая и поэтому каждый старается сделать все как можно лучше. Работа в интернет магазине кажется простой только на первый взгляд, ведь каждый сотрудник отвечает за свою область работы, а если соединить это все вместе можно понять, с какими сложностями сталкивается главный директор.

Принцип организации рабочего процесса в интернет-магазине немного отличается от рабочих моментов, которые применяются в обычных торговых точках. При этом человек, который хочет работать в такой сложной структуре, должен учиться тонкостям торговли в режиме онлайн, ведь в противном случае он не сможет достичь определенных высот. Схема организации рабочего процесса требует значительных временных и умственных затрат, но бизнес является действительно прибыльным. Организационные моменты работы внутри интернет-магазина должен проводить его директор, но и участие сотрудников в этом процессе является очень важным.

Принцип работы интернет магазина видео:

Какой интернет-магазин лучше открыть — схемы работы интернет-магазина

Здравствуйте, дорогие читатели и подписчики! Сегодня поговорим о том, какой интернет-магазин открыть. Для начала хочу поделиться с вами полезной ссылкой с подборкой статей по открытию интернет-магазина с нуля.

Для тех, кто хочет открыть интернет-магазин встает вопрос, по какой схеме или по какой модели будет работать магазин. С этим моментом нужно определиться сразу, но потом можно объединять различные схемы работы интернет-магазина.

В этой статье я хочу как раз таки помочь определиться с этим вопросом, рассказать о плюсах и минусах различных схем и моделей и после прочтения вы сможете выбрать для себя самый подходящий вариант того, какой интернет-магазин открыть.

Это самая стандартная схема любого крупного интернет-магазина. Скажу сразу, что это и самая затратная схема, потому что все товары должны быть в наличии и их количества должно хватать на продажи по всей стране. Для реализации открытия интернет-магазина по данной схеме вам нужен будет как минимум склад и штат сотрудников. Теперь рассмотрим плюсы и минусы.

К плюсам можно отнести: большой охват аудитории, высокая доходность и большой товарооборот.

Минусы: большой стартовый капитал, работа с Почтой России, отсекаются покупатели, которые хотят получить заказ сегодня-завтра (а в последнее время таких желающих все больше и больше), большие расходы на доставку.

Моя любимая модель работы интернет-магазина и я считаю, что таких магазинов будет появляться все больше и больше. Суть его заключается в том, что интернет-магазин работает только в одном городе, тем самым он обеспечивает хороший сервис, быстрый эффект сарафанного радио, близость к клиенту и многое другое. Людям стало удобно заказывать многие товары в интернете и такие интрнет-магазины могут стать отличной конкуренцией обычным магазинам в торговых центрах, ведь стоимость товаров ниже, да еще и бесплатная доставка домой. Мой интернет-магазин работает по такой же схеме и я пока что не собираюсь от нее отказываться.

Плюсы: все, что перечислено выше, дешевая доставка товара клиентам, полный контроль над интернет-магазином, не дорогой старт, обслуживание лучше и лояльность клиентов выше, легче начать.

Минусы: не такой большой охват клиентов, меньше товарооборот.

Почему я выбрал именно этот способ работы? Потому что за хорошим сервисом будущее, а мы в своем интернет-магазине оказываем первоклассный сервис, начиная от бесплатной доставки и доставки нескольких товаров на выбор и заканчивая тем, что каждому дарим подарки и продлеваем в 2 раза срок гарантии. Я люблю получать заказанный товар уже сегодня, как горячую пиццу, так почему бы не сделать интернет-магазин по такой же модели?) Более подробно об этой схеме в статье «Интернет-магазин для одного города»

Это больше не интернет-магазин, а услуга по покупке товаров из за рубежа по дешевым ценам. Этот рынок мне не совсем понятен, потому что он малодоходный. Смысл его в том, что организатор деятельности собирает со всех заказы и деньги за них, отправляет большой заказ продавцу и по прибытию товара раздает его покупателям. Прибыль в том, чтобы брать за это небольшую комиссию или наценку на товар. Так много кто делает с сайтом Таобао. Это уже распространено давно, но работает на мое удивление по сей день.

Единственным плюсом всего этого я вижу быстрый старт и практически без вложений, потому что начать можно со своих знакомых, кто хочет покупать одежду или еще что нибудь дешево, потом знакомые знакомых и так далее, сарафанное радио заработало.

Об этой модели мы тоже с вами говорили не один раз. Заключается она в том, что вы продаете товар, которого у вас нет в наличии и после получения денег от клиента покупаете его в другом месте более дешево. Об этом я подробно писал в статье про дропшиппинг. По ссылке найдете информацию о том, где покупать, как продавать и так далее. Как правило работа ведется с китайскими интернет-магазинами.

Но эта модель делится на еще две: продажа через одностраничные сайты и полноценный интернет-магазин. Через одностраничные сайты как правило продают 1-3 товара. Размещается информация о товарах на одной странице на которой так же можно оставить заказ и оплатить его. Это хорошо работает и я сам использую данную модель. Через многостраничные интернет-магазины тоже можно, но тяжело контролировать наличие товаров у поставщиков в Китае. Когда у вас 1000 товаров это практически не реально)

Плюсы: быстрый старт, потому что не нужно закупать товары, минимальные вложения, работа по всей России.

Минусы: долгая доставка (месяц-два), забудьте про постоянных клиентов.

То, что я перечислил выше не панацея и можно сочетать одни модели с другими и дополнять их. Например:

1. Интернет-магазин по России + по своему отдельному городу (1 и 2). Вы можете оказывать качественный сервис в своем городе, но также отправлять клиентам товары в другие города. У нас тоже были заказы в другие города и мы их обрабатывали.

2. Интернет-магазин в своем городе + шоу-рум. Тоже как вариант. Те, кто захотели сами к вам приехать могут это сделать, а тем, кому удобнее получить заказ дома могут оставить его на сайте. Плюс ко всему вам могут не понадобиться склады, вы можете хранить все товары в шоу-руме.

3. Интернет-магазин в своем городе + под заказ. Тех товаров, которых нет в наличии по каким то причинам вы можете продавать под заказ, но с небольшой скидкой. Некоторые покупатели будет на это согласны!

Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что моделей интернет-магазинов столько, что можно найти вариант для своих возможностей в стартовом капитале. Что именно выбрать? Решать только вам! Кроме того, что я перечислил вы также можете выбрать что то свое. Но если вы уже выбрали модель, то может быть вам интересно знать, что продавать в интернете? Если да, то переходите по ссылке и читайте;)

Жду ваших дополнений, вопросов или замечаний в комментариях!

Оцените статью: