Возврат лакокрасочных изделий: основания и правила. Подробный гид по возвращению товаров в магазин

Если вы купили лакокрасочную продукцию и столкнулись с некачественными материалами, неверной комплектацией или габаритами, перед вами встает вопрос о возможности ее возврата. В данном материале мы ответим на все ваши вопросы о возврате и обмене ненадлежащих товаров.

В соответствии с законом “О защите прав потребителей”, покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть или обменять любое купленное изделие надлежащего качества. При этом срок начинается с дня, когда потребитель получил товар в свои руки.

Кроме того, если товар является не качественным, то он подлежит возврату или замене в течение года со дня покупки. В случае если изделие не подлежит возврату по закону, магазин вправе отказать в немендованном возврате или предложить аналогичный товар более высокого качества.

Возврат непродовольственных товаров возможен, если они не были в употреблении, сохраняют товарный вид и потребительские свойства, а также заявленные характеристики.

Для возврата необходимо обратиться в магазин, где была куплена краска или лакокрасочное изделие, имея при себе документ, подтверждающий покупку, а также жалобу на данное изделие. Подробности о правилах возврата и обмена указаны в перечне, который вы сможете получить в магазине на момент покупки.

В случае если товар признан некачественным, магазин обязан вернуть вам деньги за покупку или предложить замену товара бесплатно. Если же вы пришли вернуть товар не по надлежащим причинам, то магазин имеет право произвести обмен товара или вернуть деньги некоторым покупателям.

Надеемся, данный гид поможет вам вернуть или обменять некачественную лакокрасочную продукцию. Если у вас остались вопросы, консультация продавца или менеджера магазина поможет вам разобраться и принять правильное решение по возврату или обмену изделия.

Основания возврата

В соответствии со статьей 26.1 Федерального закона “О защите прав потребителей” вы вправе вернуть некачественную лакокрасочную продукцию в течение 14 дней с момента покупки.

При этом, основание для возврата могут быть следующие:

• материалы не соответствуют заявленному качеству;
• лакокрасочная продукция имеет ненадлежащую комплектацию;
• краска не соответствует габаритам, виду и комплектации;
• лакокрасочные изделия не подлежат замене и обмену.

При обнаружении недостатков в купленной краске вы имеете право обратиться в магазин за консультацией или жалобой. Магазин обязан ответить на ваши вопросы в ближайшее время, а также бесплатно обменять купленную продукцию на аналогичный товар, если имеются соответствующие основания.

Кроме того, вы вправе вернуть лакокрасочную продукцию в случаях, когда данное изделие не соответствует качеству, заявленному в документах, либо является ненадлежащего бытового качества и подлежит замене или возврату в течение 14 дней со дня покупки.

Невозвратным считается лакокрасочная продукция, у которой отсутствует оригинальная упаковка и товарный вид, а также товары, подлежащие сборке или установке, изделия, представленные в перечне подлежащих обмену и возврату товаров, утвержденном Постановлением Правительства РФ.

Если вы решили вернуться, необходимо сохранить документ об оплате, а также отправлять продукцию в магазин в надлежащей упаковке.

Если при покупке лакокрасочной продукции вы обнаружили некачественную краску, имеете право вернуть ее магазину. Согласно закону “О защите прав потребителей”, товары ненадлежащего качества, несоответствующие заявленным габаритам, комплектации и виду, подлежат обмену или возврату. Также, согласно постановлению правительства РФ, документ “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации” перечисляет невозвратные товары.

Для возврата материалов, не соответствующих требованиям качества, потребитель может обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки или возврата товара. Магазин обязан принять жалобу потребителя о ненадлежащем качестве масляных или бытовых красок, а также другой лакокрасочной продукции. Если продавец не согласен с жалобой, он должен объяснить покупателю причины своего отказа.

Если качественная продукция не подошла вам по каким-то причинам и вы хотите вернуть ее, обратитесь в магазин за консультацией. Потребитель вправе возвратить товар качественной, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, упаковка, это бытовой товар надлежащего качества и если к нему сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки.

Если вам необходимо осуществить возврат, в ближайшее время отправляйте потребительский товар и документы в магазин. Магазин должен принять товар обратно и осуществить обмен, либо вернуть деньги, а также возместить расходы на доставку товара. Бесплатная замена товара доступна, если несоответствие качества продукции выявлено в течение 14 дней.

Какие товары подлежат возврату и обмену:

• некачественные материалы;
• лакокрасочные изделия, не соответствующие заявленным габаритам, комплектации и виду;
• ненадлежащие масляные краски и бытовая краска;
• качественная продукция, не подошедшая по каким-то причинам.

Какие товары не подлежат возврату и обмену:

• продукция из дерева, стекла, металла и пр. материалов;
• изделия из стекла, керамики и других хрупких материалов;
• товары, прослужившие более 14 дней.

Дефекты качества

Если вы обнаружили дефекты качества на купленной в магазине лакокрасочной продукции, то вам следует обратиться в магазин, где вы ее приобрели. В соответствии с законом “О защите прав потребителей” вам предоставляется право на бесплатный возврат или обмен товара ненадлежащего качества, в том числе с непродовольственными товарами.

Вам необходимо предъявить в магазине копию документа, подтверждающего факты и обстоятельства покупки. На основании этих документов сотрудник магазина произведет осмотр возвратившегося товара и принят решение о его замене, возврате средств или восстановлении его качества.

Если вы обнаружили некачественные материалы в купленной лакокрасочной продукции, то магазин обязан вернуть вам денежную сумму или заменить ее на качественную. Если же товар не соответствует габаритам, комплектации или другим указанным данным в документе, прилагаемом к товару, то он также подлежит возврату или замене.

В случае наличия дефектов качества вы вправе подать жалобу и отправить изделие защиты прав потребителя. Определение того, подлежит ли товар возврату, замене или восстановлению качества, производится в соответствии с перечнем товаров ненадлежащего качества, утвержденным постановлением Правительства РФ.

Если магазин возвращает вашу лакокрасочную продукцию, то этот товар должен быть невозвратным, разобраным или с ремонтированными деталями. Магазин также обязан предоставить вам консультацию по вопросам возврата и обмена товара.

Несоответствие описанию на сайте/в каталоге

Если вы обнаружили, что купленную вами лакокрасочную продукцию описывали неверно, то вы имеете право на ее возврат. Согласно закону “О защите прав потребителей”, товар может быть возвращен в случае, если он не соответствует описанию на сайте, в каталоге или на этикетке.

Обращаем ваше внимание, что лакокрасочные изделия могут иметь различные характеристики и свойства, поэтому важно ознакомиться с информацией о качественной и функциональной характеристике товара на момент покупки.

Если вы столкнулись с такой проблемой, то прежде всего обратитесь в магазин, где была совершена покупка. Перед тем, как отправлять купленную краску или лак на обмен или возврат, обязательно свяжитесь с продавцом и уладьте все вопросы в индивидуальном порядке.

Организация должна принять некачественные материалы, которые подлежат замене или возврату. При этом если товар имеет незначительные дефекты, то владелец магазина вправе заменить его на аналогичный, либо предложить подходящий вариант, через гарантийный ремонт, которое осуществляется на их же стоимости.

• Магазин обязан обменять или вернуть купленную краску в случае:
• несоответствия габаритам и комплектации;
• поставки ненадлежащих товаров
• покупки бытовой техники, документов и гарантий к которым есть наличие в оригинальной упаковке.
• Компания также обязана предоставить бесплатную консультацию по данным изделиям.

Направляя жалобу на лакокрасочную продукцию, необходимо предоставить доказательства качественной несоответствия, облегчив процесс и ускорив возврат. Также, согласно постановлению правительства, товары непродовольственных категорий, имеют гарантию перечисленную в законе.

Вы, как потребитель, имеете право требовать возврата денежных средств, если произведенная покупка является невозвратным. При этом, обратитесь в ближайшее отделение магазина для вернуть сумму, удовлетворяющую обе стороны.

Мы ответим на любой вопрос, касающийся недостатков товара и приложим все усилия для максимально быстрого разрешения проблемы с возвратом или обменом товара.

Непригодность к использованию

Если вы купили лакокрасочную продукцию, которая по каким-то причинам оказалась непригодной для использования, вы имеете право вернуть ее в магазин. По закону «О защите прав потребителей», при покупке бытовой химии, масляных красок и лаков покупателям должна быть предоставлена гарантия качества.

Вопрос возврата ненадлежащего изделия носит бесплатный характер, если товар представляет собой некачественную краску или лак, не соответствует габаритам, комплектации, или находится в ненадлежащем виде. В таком случае магазин обязан принять купленную вами продукцию и вернуть деньги за нее или обменять на аналогичный товар.

Если вы приобрели лакокрасочную продукцию, которая имеет некачественные свойства, то вы вправе в течение 14 дней обменять или вернуть ее в магазин. При этом необходимо иметь документ, подтверждающий покупку. Обращаем ваше внимание, что на некоторые виды красок и лаков, указанных в постановлении Правительства РФ от 20 января 1998 года № 55, право на возврат не распространяется.

Если у вас возникли жалобы на качество товара и вы сомневаетесь, какие права у вас как потребителя, вы можете обратиться за консультацией к надлежащим органам защиты прав потребителей.

Несмотря на то, что продукция и материалы, не относящиеся к продовольственным товарам, не подлежат обязательной замене или возврату ненадлежащих изделий, магазин вправе заменить такой товар на качественную продукцию или вернуть деньги за него в согласии с законодательством.

Правила возврата

В соответствии с потребительским законодательством, покупатель имеет право возвратить лакокрасочные изделия надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если им не подошел их вид, размер, фасон или комплектация.

Если штрих-код краски поврежден, магазин оставляет за собой право отказать в возврате, поскольку данный товар уже не может быть продан. При возврате некачественных изделий покупатель обязан предоставить документ, подтверждающий факт и дату покупки.

При возврате лакокрасочной краски надлежащего качества по основаниям, не указанным в законе, магазин вправе отказать в возврате или обмене. Если вы купили масляную краску и передумали ее использовать, то магазин не обязан принимать ее возврат. В этом случае возможна лишь замена товара на аналогичный.

При возврате товара надлежащего качества в магазине, покупатель имеет право на полную компенсацию стоимости товара, за исключением расходов на доставку товара обратно в магазин. Бесплатная консультация по вопросам возврата, обмена, качества и гарантии предоставляется покупателю.

Если же товар является ненадлежащего качества, то покупатель имеет право вернуть его магазину в течение 14 дней. В этом случае магазин обязуется заменить товар на аналогичный или вернуть деньги.

Обменять или вернуть подлежащие обмену или возврату лакокрасочные изделия по их габаритам, форме, размеру, цвету, качеству и комплектации можно в течение 14 дней с момента покупки. Перечень подлежащих обмену или возврату товаров установлен постановлением Правительства РФ.

Магазин не имеет права отправлять товар обратно потребителю в ненадлежащей упаковке, со следами эксплуатации или в общем виде. Покупатель имеет право на качественную упаковку товара, соответствующую его размеру и весу.

При возврате лакокрасочных изделий, которые подлежат передаче в невозвратное использование (например, покупка бытовой химии), магазин не вправе принять их обратно.

Если вы обнаружили недостатки качества краски в течение гарантийного срока, но у вас нет возможности вернуться в магазин, вы можете написать жалобу в письменном виде с описанием дефектов краски и приложением копии чека, а также запросить замену товара на аналогичный, и магазин обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 30 дней.

Если вы купили лакокрасочные материалы, которые не подошли по каким-то параметрам, вы имеете право вернуть их в ближайшее время и обменять на аналогичные товары в сроки, установленные магазином.

• При возврате товара в магазине необходимо соблюдать следующие правила:
  1. Помните, что товар должен быть в отличном состоянии, так, чтобы его можно было продать еще раз;
  2. Если вы обнаружили недостатки товара, прочтите внимательно инструкцию, приложенную к товару;
  3. Оплату за возврат товара магазин производит по тем же правилам, что и при покупке товара.

Если у вас возникнут вопросы по возврату или обмену лакокрасочных изделий, обращайтесь в магазин, и мы с радостью на все ваши вопросы ответим и поможем вам сделать правильный выбор.

Сроки возврата

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть или обменять качественную товар в течение 14 дней со дня покупки. Необходимо сохранять документы, подтверждающие покупку.

Возврат или обмен товара на основании его ненадлежащего качества подлежит проведению в течение гарантийного срока, если он не превышает 2 лет. Если недостаток выявляется после окончания гарантийного срока, имеется право на бесплатную консультацию по вопросам замены или ремонта изделия. Также потребитель вправе обратиться в магазин с жалобой на качество товара, предъявив документы, подтверждающие покупку.

Непродовольственные товары, изготовленные на заказ, подлежащие возврату или обмену только в случае, если выявлены заводские дефекты или ошибки в комплектации.

Кроме того, покупатель вправе вернуть товар, если он не соответствует заявленным габаритам или материалам, указанным в каталоге. Возврат невозвратных материалов в товарооборот запрещен постановлением Правительства РФ от 20 января 1998 г. №55 “О продаже товаров дистанционным способом”.

При возврате краски или масляной краски следует учитывать, что они не подлежат возврату или обмену в случае открытия банки или использования товара.

При обмене или возврате необходимо предъявить купленную лакокрасочную продукцию, сохраненную в надлежащих условиях хранения и в оригинальной упаковке. Оригинальная упаковка и полная комплектация продукции также подлежат возврату или обмену.

Если вы хотите обменять купленный товар или вернуть его, необходимо обратиться в магазин и заполнить соответствующую форму возврата. Магазин обязан ответить на ваш запрос в ближайшее время и предоставить аналогичный товар или вернуть деньги.

Убедительно просим вас ознакомиться с данными правилами возврата лакокрасочных изделий и возобновить практику безопасной покупки в вашем магазине. На все ваши вопросы касательно прав потребителя мы обязательно ответим!

Условия сохранности товара

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, при возврате лакокрасочных изделий в магазин, необходимо учитывать условия сохранности товара.

Покупатель имеет право вернуть купленную краску в течение 14 дней со дня покупки, если продукт не использовался и сохраняет потребительский вид, комплектацию, габариты, качество и наличие документов, подтверждающих факт покупки.

• Ненадлежащего качества краска подлежит замене на аналогичный товар качественной комплектации или возврату денежных средств за этот товар по желанию покупателя;
• Не подлежат возврату и обмену некачественные лакокрасочные материалы: эмали, масляные и пропитки;
• При возврате товара покупатель имеет право на бесплатную консультацию по всем вопросам возврата товара;
• Перечень товаров непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену по качеству, утверждается постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55;
• Подлежащих возврату или обмену товаров можно обменять на ближайшее качественное изделие или вернуть денежные средства за это изделие.

При возврате товара необходимо соответствовать условиям сохранности товара, в частности, учитывать такие важные факторы, как наличие соответствующих документов, доступное потребителю время для возврата товара, а также соблюдение рекомендаций магазина по условиям возврата или обмена товара.

Если у вас возникли вопросы по возврату или обмену товара, обратитесь к экспертам магазина. Они ответят на все ваши вопросы, помогут с жалобами и защитой потребителских прав.

Состояние упаковки

При покупке лакокрасочного изделия важно обратить внимание на его упаковку. Качественная упаковка защитит продукт от повреждений и сохранит его свойства до момента использования. Если при покупке вы обнаружили, что упаковка нарушена, то вам необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка.

Согласно закону “О защите прав потребителей”, вы вправе вернуть ненадлежащего качества товары. Включая лакокрасочные изделия. В случае, если на момент покупки вы получили изделие с поврежденной упаковкой, вы имеете право обменять или вернуть его в ближайшее время. Перечень документов, необходимых для возврата продукта, зависит от политики конкретного магазина.

При возврате изделий следует помнить, что магазин обязан принимать их только в том состоянии, в котором они были проданы, в их оригинальной комплектации и упаковке. Товары могут быть отклонены, если они были использованы или утратили свои потребительские свойства под воздействием внешних факторов.

Если у вас возникли вопросы по поводу возвращения некачественных товаров, вы можете обратиться за консультацией к продавцу. Менеджер магазина ответит на все ваши вопросы и поможет разобраться с данной ситуацией.

Также стоит помнить, что некоторые изделия могут быть неподходящими к возврату или обмену. В соответствии с постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, некачественные непродовольственные товары, относящиеся к категории “бытовой техники и электроники”, при покупке в интернет-магазинах могут быть заменены аналогичными товарными позициями в течение 14 дней со дня покупки.

Обмену или возврату также не подлежат лакокрасочные материалы (в том числе масляные краски и лаки), оптические изделия и товары по индивидуальным заказам.

Если у вас есть жалоба на качество купленной краски, вы можете отправлять их непосредственно производителям отправляя на их email-адреса. Ваш вопрос обязательно будет рассмотрен, и вам дадут ответ и рекомендации по решению возникшей проблемы.

В любом случае, помните, что соблюдение правил и условий обмена и возврата товаров – это залог успешных покупок и долгосрочных отношений продавца и покупателя.

Наличие чека/кассового чека

Для того чтобы вернуть или обменять качественные непродовольственных товары, покупатель вправе потребовать от продавца предоставления чека/кассового чека.

При покупке бытовой химии, красок и лаков покупатель имеет право обменять товар в случае, если он не соответствует предъявленным комплектациям или размерам, либо является некачественным.

Если купленная краска или лак находится в ненадлежащей комплектации, не соответствует указанным на упаковке габаритам или является некачественной, покупатель вправе вернуть ее в магазин или обменять на аналогичный товар.

Ваш товар подлежит возврату, если он не соответствует требованиям закона “О защите прав потребителя” и постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Кроме того, изделие должно быть надлежащего качества и подлежать замене на качественную аналогичную продукцию.

Возврат некачественных материалов защиты (например, масляные краски) осуществляется бесплатно, при условии предъявления документов покупателя о покупке.

Если у вас есть какие-либо вопросы по возврату красок и лаков, наши специалисты готовы оказать вам консультацию в ближайшее время. Мы ответим на все ваши вопросы и предоставим подробный перечень прав и обязанностей покупателя при возврате товаров в наш магазин.

• Если краска или лак является невозвратным товаром, аналогичный товар обменному возврату не подлежит.
• Если товар был куплен через интернет-магазин, его можно вернуть почтой, отправляя жалобу на некачественность или непригодность товара для использования.
• При обмене товара необходимо сохранять его первоначальную упаковку и товарный вид.
• При возврате товара с существенными дефектами и неполадками, покупатель имеет право требовать от продавца компенсации за причиненные убытки.

Убедительная просьба к нашим покупателям – обязательно сохраняйте кассовый чек! Он является основным документом при возврате товаров в магазин.

Форма возврата

Магазин предоставляет покупателю возможность вернуть краску, купленную в нем, в случае некачественного исполнения или недобросовестной продажи. В соответствии с законом о защите прав потребителей, покупатель вправе вернуть такую краску, если она не подлежит замене или исправлению. Если краска не подходит по габаритам, качеству или комплектации, то ее можно обменять или вернуть.

Просим Вас сохранять документы и чеки на краску до истечения срока возврата. Мы ответим на Ваши вопросы по телефону и в магазине в рабочие дни и в рабочие часы магазина. Потребитель имеет право обратиться в компанию с жалобой и получить консультацию по вопросу возврата.

При возврате некачественной краски покупатель должен предоставить документ, подтверждающий дату покупки изделия. Мы обязаны принять краску, если будет доказано ее ненадлежащее качество или непродовольственные свойства. Краска подлежит возврату в течение 14 дней с момента покупки. Если возврат невозможен, мы можем предложить Вам аналогичный товар.

При возврате краски ваш материалы должны быть в том же виде, в каком он куплен, не должен потерять своей товарной и потребительской ценности, не должен иметь следов эксплуатации, не должен быть поврежден. Мы гарантируем бесплатную замену или возврат краски, если вы не удовлетворены ее качеством. Необходимо заполнить соответствующую форму возврата и отправить ее в магазин или принести на место.

В случае обмена, мы проверяем комплектацию товара и его габариты. Мы можем обменять или вернуть краску, если ее комплектация соответствует тому, что указано в чеке и на упаковке, если размер краски согласуется с габаритами, представленными на упаковке. Обмен или возврат краски через 14 дней может быть осуществлен только в соответствии с постановлением закона.

Каждый покупатель имеет право вернуть лакокрасочную продукцию в ближайшее к нему отделение. Просим Вас соблюдать правила возврата краски и в случае возникновения вопросов обратиться к нашим специалистам. Некачественные краски по закону находятся в разряде невозвратных товаров по надлежащих основаниям и правилам возврата.

Дополнительная информация

Если вы решили вернуть купленную лакокрасочную продукцию, то обратите внимание на следующую информацию.

Согласно закону о защите прав потребителей и постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., покупатель имеет право обменять или вернуть некачественную или ненадлежащую краску в течение 14 дней со дня покупки. Если продукт не подлежит замене или возврату в соответствии с перечнем товаров, подлежащих обмену или возврату, указанным в данном законе, тогда покупатель может потребовать компенсации за брак.

При возврате продукта надлежащего качества, в ближайшее время мы поможем ответить на все ваши вопросы и обменять или вернуть купленную лакокрасочную продукцию. Срок возврата изделия зависит от его габаритам и доставочной компании, отправляющей товар. Помните, что вам предоставляется бесплатная консультация, о замене продукта, его комплектации и материалах, а также о некачественных масляных красках.

Обращаем ваше внимание, что некоторые из них могут быть считаны невозвратными в соответствии с законом, что означает невозможность обмена, возврата или компенсации за краски, потерянные по вине покупателя. Мы рекомендуем сохранять документ, который подтверждает вашу покупку, а в случае некачественного товара – весь пакет документов.

Если вы столкнулись с проблемой возвращения товара, вы всегда можете написать нам жалобу. Мы обязаны предоставить вам аналогичный товар, если он имеется в продаже, либо вернуть деньги. При определении правового вопроса, следует обращаться к юридическим лицам или государственным органам.

Возврат товара с оплатой наличными

Если вы приобрели лакокрасочное изделие и обнаружили ненадлежащее качество покупки, то имеете право вернуть ее в магазин. Подлежащие возврату изделия перечислены в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Непродовольственные товары надлежащего качества, купленные для личных, домашних или иных нужд, могут быть заменены на аналогичные товары в течение 14 дней с момента покупки.

Если же вы решили вернуть лакокрасочное изделие по другой причине, например, по ошибке купили неподходящий вид краски или хотите изменить комплектацию, то вам следует рассчитывать на бесплатную замену или возврат средств только в том случае, если изделие не было использовано, а его товарный вид, потребительские свойства, габариты, комплектация, пломбы, этикетки и необходимые документы сохранены.

Если же лакокрасочное изделие было использовано, то оно может быть возвращено только в случае, если продавец обязуется рассчитываться с покупателем в соответствии с текущим законодательством, принимая во внимание износ изделия, и возврат средства будет совершен за исключением неотделимых от изделия материалов, которые принимаются продавцом как невозвратные.

При возврате лакокрасочного изделия с оплатой наличными необходимо предоставить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки, а также паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. При получении товара из магазина в обязательном порядке следует изучить документ, подтверждающий качество изделия и время его гарантии, а также наличие необходимой комплектации и соответствие габаритам и размерам.

Если у вас возник вопрос по возврату лакокрасочных изделий, консультацию по процедуре возврата, обмена или решения возникшей проблемы дает персонал магазина. В случае жалобы на качество краски и отсутствия возможности личного посещения магазина, возврат может быть осуществлен отправлением письма на официальный адрес магазина, указанном на сайте, или через дистанционный канал связи. Магазин обязан ответить в течение 3 дней со дня получения жалобы.

Возврат товара с оплатой банковской картой

Если вы приобрели ненадлежащего качества товар, включая бытовой краски, данные по покупке сохраняются в системе магазина. По закону вы имеете право обменять или вернуть купленную лакокрасочную продукцию в течение 14 дней. При этом магазин обязан предоставить бесплатную консультацию и защиту покупателя в случае возникновения жалоб.

По постановлению правительства РФ, все непродовольственные изделия подлежат обмену или возврату при обнаружении недостатков надлежащего качества или несоответствия заявленной комплектации в течение 14 дней со дня покупки. Для того чтобы обменять или вернуть товар, необходимо предъявить документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек).

Если вы приобрели некачественные масляные краски, вы имеете право на замену на аналогичный товар того же производителя и той же модели в течение 14 дней со дня покупки. Возврат средств на банковскую карту возможен, если оплата производилась банковской картой. При этом магазин должен вернуть деньги на вашу банковскую карту в течение 10 дней со дня обращения.

Если вы решите вернуть краску, обратите внимание на ее габариты и правила хранения. Желательно вернуть товар в неповрежденной упаковке, со всеми листами гарантийного талона. Магазин вправе отказать в возврате товара, если по товару не сохранены документы о покупке или товар в возвращаемой упаковке не соответствует критериям упаковки, оговоренным при покупке.

Если вы не уверены, какие товары подлежат обмену или возврату, вопросы можно задать на кассе или обратиться к администрации магазина. Магазин обязан ответить на ваши вопросы и предоставить полную информацию о правах потребителя при покупке товаров.

Поставленное законом право на обмен или возврат не распространяется на товары, указанные в перечне, утвержденном Правительством РФ (например, лаки для ногтей, парфюмерные средства, товары для интимных нужд и т.д.)

Разбирательства с продавцом

Если при покупке лакокрасочной продукции возникли проблемы или необходимо вернуть изделие, то покупатель вправе обратиться в магазин за консультацией и заменой товара. Какие причины могут стать основанием для возврата? Это может быть: некачественная краска, ненадлежащего качества масляные материалы, некомплектация, невозвратные товары или несоответствие габаритам изделия.

Если продукция не соответствует закону, то покупатель вправе выбрать между обменом на качественную продукцию, возвратом денег, или жалобой на продавца. Также потребитель имеет право вернуть купленное изделие, если оно не соответствует документам и материалам, которые были указаны на упаковке, или были переданы покупателю при покупке.

При жалобе составляется подробная информация о проблеме, описываются все факты и обстоятельства. Заявление отправляется в магазин непродовольственных товаров в течении 14 дней с момента покупки. Если продавец не ответил в течении 10 дней, покупатель вправе обратиться в защиту своих прав в соответствии с постановлением правительства РФ № 371.

Если продукция была куплена в надлежащем виде, но пришла в некачественном состоянии, то изделие подлежит обмену или возврату денег. Также продавец обязан предоставить бесплатную консультацию по правилам возврата.

Перечень товаров не подлежащих возврату или обмену: использованные товары, товары с повреждениями, изделия из качественных материалов приобретенные не в собственном цехе, а поставленные на заказ, а также товары, которые не подлежат возврату по соображениям личной гигиены и беспокоящего вида.

Возврат производится в той же комплектации, что и при покупке, с сохранением ярлыков и упаковок. Использованные лакокрасочные материалы возврату не подлежат.

Вопросы-ответы

Какие товары можно вернуть в магазин, если они не подошли?

Вернуть можно любые товары, кроме тех, которые были специально изготовлены под заказ, либо персонализированы под покупателя.

---

Что нужно для возврата товара в магазин?

Для возврата товара в магазин нужен сам товар, оригинальная упаковка, а также чек или другой документ, подтверждающий покупку.

---

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Да, можно. Но в этом случае магазин вправе начислить штраф за нарушение целостности упаковки.

---

Как быстро происходит возврат денег за продукт в магазине?

Обычно возврат денег происходит в течение 3-5 рабочих дней после получения товара магазином. Но сроки могут варьироваться в зависимости от способа оплаты и банка, который использует магазин.

---

Что делать, если товар не работает или не соответствует описанию?

Если товар не работает или не соответствует описанию, то его можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки. В этом случае магазин должен принять его и вернуть деньги в полном объеме.

---

Как избежать проблем с возвратом товара в магазин?

Чтобы избежать проблем с возвратом товара, нужно внимательно ознакомиться с правилами возврата в конкретном магазине перед покупкой, сохранять чек или другой документ, подтверждающий покупку, а также не нарушать целостность упаковки товара.

---

Автор статьи: Василий Панасейко

Позвольте представиться. Меня зовут Василий. Я уже более 15 лет являюсь частным предпринимателем. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать сложные и не очень задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в удобном виде всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

✔ Обо мне ✉ Обратная связь