Нужно ли бизнесмену ип заводить книгу отзывов и предложений

Нужно ли заводить новую книгу жалоб и предложений каждый год?

Здравствуйте. Я – ИП. У меня есть книга жалоб и предложений. Она зарегистрирована в администрации по защите прав потребителей в 2012 году. В ней одно замечание, на которое было отвечено в течении 5 дней. Сейчас говорят, что книгу жалоб и предложений надо заводить новую на каждый год. Зачем? Если в ней всего одна запись, она практически пустая. Или чтобы скрывать свою плохую деятельность, обновляя её каждый год. Если нужно, то нужно ли её опять регистрировать в администрации. И есть ли подробные ссылки на законодательство, что надо это делать?

Добрый день. В настоящее время обязанности регистрировать КЖП нет, это все передано на усмотрение предпринимателей. Ссылку на закон не приведу, т.к. повторюсь нет такой нормы.

Вы самостоятельно можете заводить и вести КЖП, и по требованию клиентов и проверяющих органов показывать ее.

СПАСИБО БОЛЬШОЕ за ответ. А нужно ли её заводить каждый год, если она пустая и какая в этом необходимость?

16 Октября 2015, 08:27

необязательно каждый год, она может быть с момента открытия заведения пока не закончится, главное чтоб она была

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Книга отзывов и предложений как оформить образец 2018 для ип

При самостоятельном изготовлении Книги рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

• закупается тетрадь, листы или журнал;
• на страницах указывается необходимая информация об организации;
• осуществляется прошивка и нумерация листов.

На обратной стороне ставится пломба (листок бумаги, закрывающий узелок от прошивки) с указанием количества страниц, подписью руководителя и оттиском печати предприятия (если она имеется). Единственное отличие изготавливаемой самостоятельно КОиП от купленной в том, что для создания первой потребуется приложить несколько больше сил и времени. к содержанию ↑ Нормы оформления Как правильно прошить и оформить книгу отзывов? Нормы ведения и оформления Книги регламентируются Законодательством.

Нужно ли бизнесмену ип заводить книгу отзывов и предложений?

Можно ли использовать книгу отзывов в электронном варианте Книга отзывов – бумажный носитель. Ее страницы пронумерованы и прошиты. В месте сшивки делается соответствующая пломба и ставится печать. Такой вид книги удобен для потребителей различной возрастной категории.

В чем преимущество бумажного носителя?

• находится на месте, где производится реализация товара, или оказываются услуги;
• книга находится в свободном доступе;
• никаких сложностей в процедуре оформления записей нет.

Недостатки бумажного носителя:

• приходит в негодность из-за неправильной эксплуатации;
• может быть легко уничтожена противоправными действиями некоторых несознательных лиц;
• может пострадать или быть полностью уничтожена в результате непредвиденных обстоятельств (пожар, потоп, прочее).

Кроме бумажной книги существует ее электронный вариант.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 755-89-73. Это быстро и бесплатно! Нужно ли заводить КОиП? В законодательстве закреплена обязанность по ведению данного документа. Об этом говорится в Постановлении РФ No 55 от 1998 года.Эта КОиП заводится предприятием, которое предоставляет услуги по продаже или поставке товаров населению.

КОиП предназначена для того, чтобы любой потребитель мог внести предложения по улучшению деятельности этого предприятия, а также оставить свой положительный или же негативный отзыв о работ конкретного учреждения. Кто должен прошивать книгу отзывов и предложений? Чаще всего обязанность по прошивке КОиП возлагается на бухгалтера предприятия, но прошивкой этого документа могут заниматься и люди, работающие на других должностях.

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений

Если после семидневного ожидания ответ не получен, потребитель имеет право направить обращение в Роспотребнадзор, что грозит предприятию проведением проверки. к содержанию ↑ Ведение и хранение В зависимости от формы и вида ведения бизнеса, организации и количества работников, ответственным за ведение и соблюдение правил оформления документа может быть:

• сам предприниматель, ведущий деятельность единолично;
• ИП, у которого трудятся наемные работники, или руководитель юридического лица — в этом случае потребуется выпустить Приказ, регламентирующий оставление осуществление данных действий за собой;
• один из сотрудников — для его назначения оформляется отдельный Приказ.

В соответствии с законодательными нормами КОиП должна находиться в доступном для потребителей месте. Как правило, ее оставляют в «Уголке потребителя», располагающемся в торговом зале.

Оформление книги отзывов и предложений своими руками: образец

Превратить обычную общую тетрадь в книгу жалоб тоже можно, но тут уже вам придется немного больше потрудиться. 2 Беремся за работу Первым делом прошиваем нашу книгу:

• делаем дырки у корешка книги с помощью шила (количество не имеет значения: два, три, четыре отверстия – неважно);
• продеваем в них нитки, связываем;
• на последней странице внутри книги завязывается узелок, на который клеится бумажка прямоугольной или квадратной формы;
• на этой бумажке пишем: «Прошнуровано, пронумеровано и скреплено печатью…»;
• также указываем на ней, кто сделал подпись (должность, Ф.И.О), сколько листов, дату, затем расписываемся.

Если у вашего ЮЛ есть печать, значит, сверху листка, приклеенного на узел, необходимо ее поставить.

Зачем и как прошить книгу отзывов и предложений? что для этого нужно?

ФАЙЛЫСкачать пустой бланк книги отзывов и предложений .docСкачать образец заполнения книги отзывов и предложений .doc Правила распоряжения книгой отзывов (жалоб) и предложений

1. По закону данный документ должен располагаться на заметном месте (например, на кассе или специальном стенде при входе), но некоторые организации предпочитают держать его «под столом», выдавая его посетителям «по требованию». Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы.
2. Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол.

Книга отзывов и предложений: оформление и заполнение

Ведут документацию для того, чтобы потребители могли выразить свое мнение о качестве поставляемых услуг и товаров, обслуживания, а также — внести конкретные предложения по улучшению деятельности организации. Скачать бесплатно бланк книги жалоб и предложений. к содержанию ↑ Где приобрести? В Законодательстве нет конкретного указания по поводу внешнего вида КОиП, соответственно, оформить ее можно как самостоятельно, так и купить уже готовую, напечатанную в типографии. Купить документ ее можно непосредственно в типографии, а также в книжных или канцелярских магазинах.
Вне зависимости от того, какой вариант выбран, требуется четкое соблюдение нормативов оформления Книги, иначе организации будет грозить административный штраф.

Каковы действия администрации, если в книгу записали благодарность? Не всегда у клиентов возникает желание писать только негативные замечания, довольно часто люди хотят добрым словом отметить хороших сотрудников организации. Существует ли в таком случае необходимость фиксировать сведения о результатах рассмотрения записи? Нет, в данном случае, ничего писать не требуется. При наличии в обращении гражданина только лишь благодарности, запись в книге отзывов принимается к сведению, и ответ на нее не направляется.

• Далее листы документа следует сшить нитью или шнуром.
• С задней стороны нити или шнур связываются узлом и заклеиваются отрезком листа.
• На лист скрепляющий концы нити ставиться печать организации. Также там ставиться подпись руководителя и пишется количество страниц и дата, когда была произведена прошивка.
• КОиП это официальный документ. Прошивать и нумеровать данный документ следует в обязательном порядке.

• Что представляет собой и для чего нужна?
• Где приобрести?
• Нормы оформления
• Правила заполнения потребителем
• Ведение и хранение
• Электронный вариант

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Книга отзывов и предложений как оформить образец 2018 для ип

Важно! Потребитель имеет право не оставлять свои контактные данные в специальной строке;

• на оборотной стороне страниц с записями, оставленными потребителями, вносятся сведения о решениях и действиях администрации в ответ на жалобы и пожелания клиентов. Администрация обязана отреагировать на запись клиента и указать, что было предпринято в ответ, даже если жалобы были необоснованными;
• если в течение года книга не была заполнена полностью, ее можно продолжить и в следующем году. Но при этом следует обязательно отметить данный факт.

Посмотрите! На фото показана последняя страница книги из того же магазина, а так же показано как прошивается книга, как заклеивают концы нитей и скрепляют это печатью организации, для того чтобы нельзя было убрать странички из книги.

Книга отзывов и предложений как оформить образец 2018 для ип

Однако далеко не все клиенты ИП пользуются ей. В то же время такая тетрадка приносит большую пользу при её грамотном использовании. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300 у каждого ИП, который реализуют определённую товарную продукцию, осуществляет работы или предоставляет услуги физлицам, должна быть книга отзывов и предложений. В подобной ситуации любой покупатель может оставить запись в такой тетрадке — и владелец компании (ИП) узнают, как реально работают его сотрудники, и, возможно, повысит качество предоставляемых услуг. В то же время ИП нужно иметь в виду, что если такой документ оформлен не по закону, то покупатель может подать жалобу на предпринимателя в Роспотребнадзор. Правильное оформление документа При оформлении книги отзывов ИП должен пронумеровать, прошнуровать её и поставить на ней печать из сургуча.

Нужно ли бизнесмену ип заводить книгу отзывов и предложений?

Как заполняется книга отзывов и предложений? Давайте теперь поговорим о том, как заполнить книгу отзывов и предложений. В этом нет ничего сложного. Делается это в произвольной форме.

1. Пишите кратко, но детально.
2. Подробно опишите детали и факты. Лишняя информация не нужна.
3. Обязательно укажите время, дату, участников события.
4. Можете указать свой контактный номер телефона.

Постарайтесь не выплескивать свои эмоции на бумагу.

Если попросят показать свои документы, не вздумайте делать этого. Такое требование не является законным. Вы ничего не должны показывать, а вот как раз у организации есть обязанность — предложить вам подходящее место для заполнения книги отзывов и предложений.

Вполне вероятно, что вам откажут, ссылаясь на то, что документ находится на регистрации в данный момент. Но вы же понимаете, что это всего лишь уловки. Согласно закону, в этом случае вам должны дать бумагу, на которой вы изложите суть проблемы.

Пишите два экземпляра, один из которых (с датой и подписью человека, принявшего жалобу) вы заберете с собой, а второй останется в организации. Возможна также такая ситуация, когда вам откажут предоставить даже бумагу или принять саму жалобу.

В этом случае, как говорится, ничего не остается, кроме как обращаться к вышестоящему человеку в этой организации.

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений

Итак, обязательно следует указать такие данные:

• дата составления заявления, можно написать и точное время;
• контактные данные, если потребитель рассчитывает получить от руководства письменный ответ;
• данные сотрудника, ставшего поводом для отзыва;
• описание ситуации;
• если необходимо принятие определенных мер, стоит указать приемлемые сроки, не противоречащие Законодательству;
• подпись заявителя и ее расшифровка.

Писать отзыв можно в свободной форме, но следует стараться излагать информацию спокойно, официально. Написанное заявление должно быть рассмотрено руководством в течение 2 дней, а ответ на него дается не позднее истечения 5 рабочих суток.

Оформление книги отзывов и предложений своими руками: образец

Повлияет ли как-то на разрешение конфликта заполнение книги отзывов и предложений? Многие граждане не хотят даже спрашивать о наличии подобного документа и выказывать в нем свои претензии, поскольку сомневаются в эффективности подобных мер. Что ж, приходится признать, что где-то они, возможно, и правы.

Более того, не всегда дирекция в курсе того, что происходит за их спинами. Поэтому иногда полезно показать им истинное положение вещей.

А жалоба как раз и поможет в этом.

Зачем и как прошить книгу отзывов и предложений? что для этого нужно?

Записи в книге отзывов и предложений являются письменным обращением. Именно поэтому на них распространяются нормы и требования закона.

Что делать в ситуации, когда в книге появилась запись? Ответ является очевидным – необходимо заполнить документ согласно требованиям. Если потребитель заполнил отведенную для записей часть, то ИП вносит в документ следующие данные:

• номер записи (по порядку появления в книге);
• результат рассмотрения поднятой потребителем проблемы, дату рассмотрения, ФИО, а также должность лица, отвечающего за ведение документа;
• запись о передаче ответа потребителю (указывается дата и регистрационный номер ответа).

Пример ответа на жалобу в книге отзывов: Записям в книге отзывов и предложений присваивается порядковый номер.

Книга отзывов и предложений: оформление и заполнение

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Можно ли вернуть в магазин любой товар без чека? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Что представляет собой и для чего нужна? Книга отзывов и предложений — официальный документ, который должен быть оформлен в соответствии с российскими законодательными нормами и актами. В настоящее время действует принятая министерством торговли 1973 году Инструкция под номером 346.

В данном акте указывается необходимость ведения документа всеми предприятиями общественного питания и торговыми точками. Обязанность ведения КОиП закреплена и в современном законодательстве, в частности — Постановлением Правительства РФ под номером 55, выпущенном в январе 1998 года.

• дата начала ведения документа;
• печать (если есть);
• подпись руководителя.

Последующие страницы заполняются в определенном порядке:

На первой странице располагается регламент оформления документа, внесения в него записей, правила предоставления его потребителю. Если возникает необходимость, эти данные можно разместить на нескольких листах.

Образец заполнения титульного листа книги отзывов и предложений — фото:

На второй странице указываются наименование предприятия, его фактическое и юридическое местонахождение, список контактных данных (телефон, электронная почта, факс и прочие, на усмотрение руководителя).

Третья страница предназначается для указания госорганов, осуществляющих контроль и надзор.

Четвертая и последующие страницы предназначаются для размещения отзывов потребителей.

Рядом с печатью ИП должен поставить свою подпись. Внутри такой тетрадки на одной стороне должны быть оставлено место, в котором ИП указывает свои контакты, а администрация фирмы — комментарии администрации, на другой — гражданин РФ может оставить свой положительный или отрицательный отзыв о деятельности ИП. Внешне такая тетрадь бывает разной. Однако, она должна быть грамотно оформлена самим ИП. На 1 странице такой тетрадки ИП должен указать такую информацию:

• инструкцию по использованию гражданином РФ такой тетрадки;
• телефонные контакты администрации ИП;
• телефонные номера Роспотребнадзора;
• контакты префектуры и управы и др.

В итоге на 1 странице такого документа клиенты ИП указывают те организации, в которых они могут оставить свои предложения или замечания. На первый взгляд кажется, что подобный документ — это обычная школьная тетрадка.

Наверное, у многих людей упоминание о книге отзывов и предложений вызовет улыбку на лице, как воспоминание из далекого прошлого. «Книга жалоб» ассоциируется у нас с крикливыми продавщицами времен СССР. Но Союза давно нет, продавщицы встречаются разные, а книги…

Тому, кто подумал, что они являются пережитком прошлого и канули в Лету, заявляем: вы заблуждаетесь. На самом деле такие книги существуют и в настоящее время, более того, сейчас это далеко не бесполезный запылившийся хлам, а совершенно официальный документ.

Просто далеко не все об этом знают. Для чего нужна книга отзывов и предложений? Для нас привычнее старое определение этого документа – книга жалоб и предложений. Уже само название говорит о том, что в ней гости и посетители заведения имеют право оставлять свои комментарии, как позитивные, так и негативные, высказывать претензии и пожелания.

И это действительно так.

Книга отзывов и предложений как оформить образец 2018 для ип

На этой странице записываются следующие данные:

• наименование организации;
• дата начала действия документа;
• номер документа;
• данные директора организации;
• подпись директора.

Оформление оборотной части книги:

• сведения об органах контроля и надзора;
• количество страниц в книге.

Обычно на первой странице документа предлагается образец заполнения книги. Если клиент делает какую-либо запись, он должен обязательно поставить дату.

Если клиент жалуется на конкретное лицо или хочет выразить благодарность, необходимо указывать личные данные этого лица, а именно его фамилию, имя, отчество и занимаемую должность. Когда запись сделана, клиенту необходимо оставить сведения о себе, номер телефона или другие координаты, по которым с ним могут связаться для того, чтобы дать объяснения по результатам рассмотрения его жалобы.

5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии

В условиях рыночной конкуренции книгу отзывов и предложений следует рассматривать как один из наилучших способов развития и совершенствования своего дела. Ведь руководителю организации очень трудно самостоятельно уследить за всеми нюансами работы обслуживающего персонала. Кроме того, благодаря этому документу, креативные клиенты смогут подсказать неплохие идеи по улучшению бизнеса. В соответствии с законодательством существует 4 типа организаций, которые обязаны иметь книгу отзывов и предложений:

1. представители общественного питания;
2. предприятия сферы услуг;
3. государственные и муниципальные учреждения;
4. организации розничной торговли.

Книга отзывов и предложений позволяет руководителю компании решить возникшую проблему не вынося сор из избы.

Профсоюзные организации ещё остались на многих предприятиях.

Обращение в суд со стороны покупателей — явление довольно редкое и напугать этим нерадивого продавца вряд ли получится.

Другое дело — организация под названием Роспотребнадзор.

В случае поломки телефона во время гарантийного срока, на основании закона о защите прав потребителей, должен осуществляться гарантийный ремонт телефона. Такой вид ремонта предусматривает абсолютно бесплатное предоставление услуг по ремонту, включая замену деталей.

Безусловно, есть организации, дорожащие своей репутацией, от которой напрямую зависит их прибыль.

Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради.

Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться. Составляется книга в одном экземпляре, все ее страницы скрепляются при помощи толстой нити и пронумеровываются, во избежание удаления негативных мнений.

Еще один вариант: заказать книгу отзывов и предложений в типографии по индивидуальному образцу.

На первой странице документа (титульном листе) вписывается полное наименование предприятия-держателя книги.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Самым простым способом пожаловаться на неугодную организацию является оставление письменного мнения в книге отзывов и предложений.

Нужно ли бизнесмену ИП заводить книгу отзывов и предложений?

Нужно отметить, что за работой торговых точек и павильонов ИП, а также за качеством предоставляемых ими услуг следит такой государственный контролирующий орган, как Роспотребнадзор. «Книга отзывов и предложений» — это официальное название документа, который в народе называют тетрадью для жалоб.

Рядом с печатью ИП должен поставить свою подпись.

Внешне такая тетрадь бывает разной.

В соответствии с Российским законодательством, жалобную книгу должны иметь:

1. фирмы оказывающие бытовые услуги, автосервисы.
2. рестораны, закусочные, столовые, бары, кафе;
3. представители розничной торговли;

Законом не упоминается о какой-то специальной процедуре регистрации книги жалоб и предложений.

Он обязует лишь иметь ее в наличии.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

Согласно этим документам на каждой торговой точке должна иметься «Книга отзывов и предложений».

Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время.

Основное предназначение жалобной книги включало в себя: Согласно Постановлению Правительства №55 книга отзывов и предложений должна быть на каждой торговой точке, и подаваться по первому требованию потребителя, для того чтобы оставить предложение или жалобу.

Инструкция по ведению жалобной книги должна быть составлена таким образом, чтобы потребитель, впервые оставляющий запись, прочитав руководство по написанию, мог без труда это сделать.

Книга отзывов и предложений: инструмент для связи с клиентом

Что такое книга отзывов и предложений и как оформить образец – эти вопросы встречаются даже у опытных продавцов.

Ее обязан иметь любой магазин, осуществляющий торговлю или оказывающий услуги. Если Вам так удобнее, напишите онлайн-консультанту!

Все консультации бесплатны. Их появление было необходимо для налаживания связи между покупателем и начальником самого магазина или продавца. Поскольку телефоны были не у всех, а ждать приезда начальника в магазин могли далеко не все, жалобная книга позволяла предупредить вышестоящие должности о нарушениях. Помимо жалоб записывали: похвалу сотрудникам: в разных компаниях положительные отзывы могут награждаться; предложения по улучшению продаж или условий; в СССР также записывали подозрения о злоупотреблении полномочиями.

Книжка для отзывов и предложений нужна для того, чтобы защищать права своих клиентов. Согласно закону о правах потребителей, книга жалоб и предложений должна в обязательном порядке присутствовать: То есть везде, где одни люди оказывают услуги другим, должна быть книга жалоб и предложений.

Отзывы в ней могут писать все желающие, вне зависимости от пола и социального положения. С другой стороны, работник должен предоставить не только саму книгу, но также: Конечно, не всегда администрация и руководство читают только отрицательные отзывы. Порой клиенты с радостью делятся в блокноте приятными впечатлениями.

В целом книга жалоб и предложений фиксирует: Руководителю это дает возможность посмотреть на свой бизнес со стороны, улучшить его.

Нужно ли бизнесмену ИП заводить книгу отзывов и предложений?

Книга отзывов и предложений образец для магазина скачать

О принятых мерах делается запись в книжке и сообщается заявителю (по телефону или направляется письмом). Ответ на жалобу является обязательным. Но в обратном случае состава административного правонарушения не содержится, следовательно, лицо не может быть привлечено к ответственности. Можно ли использовать электронный вариант книги отзывов?

Книга жалоб оформляется на бумажном носителе, страницы которого нумеруются и сшиваются. Книга отзывов и предложений является инструментом отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью (при наличии).

Текст инструкции размещается на начальных страницах.

Книга отзывов и предложений: оформление и заполнение

В этом случае, как говорится, ничего не остается, кроме как обращаться к вышестоящему человеку в этой организации.

Если подпись откажутся поставить, можете просто воспользоваться почтовыми услугами и отправить жалобу с уведомлением.Если вас откровенно игнорируют, не желая предъявлять ни книгу, ни подписывать жалобу, изложенную на обычном листе, то вы можете обратиться в полицию.

Дело в том, что книга отзывов и предложений обязана быть в наличии в любом магазине (фирме, организации).

Нужно ли бизнесмену ИП заводить книгу отзывов и предложений?

На самом деле это не так. Книга жалоб считается официальным документом ИП.

В подобной ситуации каждый потребитель имеет право потребовать от сотрудника ИП такую тетрадку.

Расположение и предоставление документа потребителю ИП следует знать, что книга отзывов и предложений должна быть расположена на видном для гражданина РФ месте.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

В течение 2-х дней с момента поступления она должна быть рассмотрена, а в течение 5 дней по факту поступления отзыва в документе должен появиться отчет руководства о принятых мерах. Если у должностных лиц не получается принять меры и для этих целей требуется дополнительное время, то в книге напротив отзыва проставляется отметка о продлении срока рассмотрения претензии до 15 суток.

Потребителю желательно указывать в тексте отзыва свои контактные данные: телефон, адрес.

является инструментом отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг.

Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью (при наличии).

Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах.

В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги. Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном дляпокупателей (посетителей) месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объясненияпричин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) ипредставить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Записи потребителей и других лиц в книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

В случае если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, должностными лицами устанавливается необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в книге отзывов и предложений соответствующая отметка.

Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге.

Если возникает необходимость, эти данные можно разместить на нескольких листах. Образец заполнения титульного листа книги отзывов и предложений — фото:На второй странице указываются наименование предприятия, его фактическое и юридическое местонахождение, список контактных данных (телефон, электронная почта, факс и прочие, на усмотрение руководителя).Третья страница предназначается для указания госорганов, осуществляющих контроль и надзор.Четвертая и последующие страницы предназначаются для размещения отзывов потребителей. При этом потребитель может не заполнять имеющуюся в этом разделе строку «Контактные данные».Оборотная сторона страницы с обращениями граждан.

Ее следует заполнять после написания гражданином отзыва о предприятии в КОиП и принятия руководством соответствующего решения, а при необходимости — действий.

5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии

На бумагу также необходимо поставить печать организации (при ее наличии) или подпись руководителя.

Данные реквизиты проставляются таким образом, чтобы они захватывали и бумагу, наклеенную поверх узелка, и саму книгу.Листы документа обязательно нужно пронумеровать в правом верхнем или нижнем углу (за исключением титульных страниц). Номера страниц следует проставлять только с одной стороны листа, которая предназначена для написания отзыва или предложения, но не ответа на них.Затем необходимо заполнить первую страницу книги. На ней отмечается наименование организации, орган, зарегистрировавший документ, дата начала ведения книги и подпись руководителя.На второй странице книги жалоб размещается информация о контролирующих органах, их месте нахождения и контактах.

Как правило, наименование контролирующих органов уже внесено в печатную версию книги.

Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь, как это стало просто!

Правила оформления В связи с тем, что на данный момент действуют и законы СССР, и законы современной России, трактовка норм о ведении книги жалоб противоречива. Судебных прецедентов очень мало, что позволяет недобросовестным предпринимателям и владельцам фирм избегать ответственности за нарушения правил ведения данного документа.

Купить книгу отзывов и предложений заинтересованное лицо может в любом книжном магазине.

В начале книги должны быть изложены подробные правила по ее ведению.

Всё о том, как оформить книгу жалоб и предложений по образцу: примеры отзывов

Пример: 01.01.2017 года Хочу поблагодарить коллектив ЗАО «Свобода» за прекрасную мебель, которую они мне изготовили на заказ. Пожелать каждому работнику счастья, здоровья и мирного неба над головой!

Процветания и удачи вашей организации! Большое спасибо! Мы всем будем рекомендовать именно вашу компанию, потому что ваша работа нам очень понравилась.

Доступные цены за отличное качество – это приятно вдвойне!

В завершении клиент должен представиться, то есть написать ФИО, телефон и адрес для обратной связи.

Оцените статью: