Что должно быть в уголке покупателя в 2019 году для ип перечень документов

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2019 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2019 году.

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Стенд «Уголок потребителя», отсутствует. Зато в них определено, что должно быть в уголке потребителя, какие требования предъявляются к нему.

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

• на граждан от 1500 до 2000 рублей;
• на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
• на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2019 году для ИП и ООО следующий:

1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
6. Режим работы.

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997 , в новой редакции от 04.10.2012 года ” Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

• Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.
• Органы санитарного и пожарного надзора.

Требования к Уголку потребителя 2019 года: внешний вид

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

Но существуют определенные правила:

• наглядность;
• доступность;
• актуальность информации;
• создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.

Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством 30.09.2018

Уважаемые читатели! Материалы сайта TBis.ru посвящены типовым способам решения налоговых и юридических вопросов, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать, как решить именно ваш вопрос — обращайтесь в форму онлайн консультанта. Это быстро и бесплатно! Также вы можете проконсультироваться по телефонам: МСК – 74999385226. СПБ – 78124673429. Регионы – 78003502369 доб. 257

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя. Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а так же полнота и объем содержащейся на нем информации для покупателей и потребителей товаров и услуг.

По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в торговых ларьках – уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, швейном цеху – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение. Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения в доступном месте должна всегда быть на Вашем объекте предпринимательской деятельности.

Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов. На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть перечень документов и полный объем информации о Вашей организации, необходимой для обращения в компетентный орган с заявлением или жалобой.

Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом. Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя. Если Вам оказана некачественная услуга, а информации о её исполнителе нет на информационном стенде или он вообще отсутствует, такой ситуации сдаваться конечно же не стоит, а следует обратиться за юридической помощью к адвокату, оказывающему услуги по защите прав потребителей.

Перечень документов уголка потребителя в 2019 году

Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд. Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на Ваш вопрос – определенных требований к размещению уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей.

Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение – проверящие к Вам не применят.

Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

Внешний вид и цена уголка потребителя – какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв. Можно сделать классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Обычно цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на книжечку жалоб и предложений, а так же на брошюру Закона «О защите прав потребителей».

Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда, то можно сделать информационную папку с прозрачными файловыми рамками и повесить ее на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Ответственность и штраф в 2019 году, если нет уголка потребителя или неправильные докменты в нём

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2019 году может достигать 3000 рублей. Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей.

С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Проверяющие очень любят проверять не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираться к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов, обязательных для размещения на таком стенде.

Поэтому я бы не советовал прохладно относиться к созданию и размещению этого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат ни времени, ни финансов.

• Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности: в ресторане и кафе, магазине и гостинице, салоне красоты и парикмахерской, и т.д.
• За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф.
• Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год.

Необходимо помнить, что лишней информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит Вашу уверенность в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

Набор законов и документов для уголка потребителя 2019

Комплект из 5 книг для уголка потребителя – на 100% удовлетворит требования при проверках:

• Книга Закона “О защите прав потребителей” (с изменениями на 2019 год).
• Книга отзывов и предложений.
• Правила торговли и оказания услуг 2019.
• Журнал учёта проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя.
• Книга (закон, правила) для Вашего вида деятельности (подбирается юристом индивидуально).

Формат А5, тонкая обложка, набор удобен для вложения в ячейки стенда.

Внимание! В зависимости от вида деятельности, для магазинов, салонов красоты и парикмахерских, автомастерских, кафе и столовых, гостиниц и хостелов и других организаций предусмотрены дополнительные нормативные книги (законы, правила). В комментарии к заказу, пожалуйста, сообщите вид Вашей деятельности, и в набор документов будет бесплатно добавлена необходимая для Вас пятая книга :

• Правила оказания услуг общественного питания в ресторанах, кафе, столовых и других заведениях.
• Правила продажи отдельных видов товаров в магазине.
• Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта, работы автомоек, автостоянок.
• Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, оборудованию, содержанию, режиму работы организаций оказывающих парикмахерские, косметические услуги, салонов красоты.
• Правила продажи алкогольной и табачной продукции.
• Правила противопожарного режима в Российской Федерации.
• Правила оказания гостиничных услуг, хостелов.
• Правила бытового обслуживания населения.
• Правила оказания услуг по продаже зоотоваров, ветеринарных услуг.
• Требования к размещению стоматологических кабинетов, аптек.
• Иной нормативный акт: закон, правила, требования, относящийся к Вашему виду деятельности.

Цена: 980 рублей.

Доставка набора осуществляется наложенным платежом, в стоимость заказа уже входят все затраты по доставке и Вы оплачиваете заказ только при его получении в Вашем почтовом отделении.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возможна оплата заказа с расчётного счета.

В течение 10 дней набор документов будет доставлен в жёстком курьерском конверте по указанному Вами адресу!

Перейдите в корзину, укажите свои реквизиты, и мы свяжемся с Вами для уточнения деталей отправки заказа!

Количество заказов: 1779

При покупке, кроме набора законов, Вы также бесплатно получите инструкцию о комплектации стенда необходимыми документами (сертификатами, лицензиями, регистрационными свидетельствами, телефонами контролирующих органов и т.д.) в зависимости от направления Вашей коммерческой деятельности.

Помните, что только разместив полный набор законов и документов – Вы на 100% избежите штрафов при проверке!

Фотографии уголков потребителя

Посмотрите фотографии образцов уголков потребителя и реальных информационных стендов, размещенных в 2018 году на действующих коммерческих предприятиях и прошедших проверку контролирующих служб.

Что должно быть в уголке покупателя для индивидуального предпринимателя розничной торговли

Не зависимо от того, каким видом деятельности занимается индивидуальный предприниматель, он обязан позаботиться о соблюдении всех норм и правил.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 309-85-28 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

В каждом магазине должен быть оборудованный стенд, содержащий информацию об организации и полный перечень прав, которыми наделен каждый покупатель. Кроме этого, оригинальное оформление позволит подчеркнуть высокий статус организации и заботу о своих клиентах.

С помощью этого уголка потребитель сможет ознакомиться со своими правами, что со временем может привлечь новых клиентов и увеличить получаемую прибыль.

Кроме этого, если во время проведения проверок специальных служб, уголка не будет в наличии, то к ИП будут применены штрафные санкции.

На счет места расположения уголка в законодательстве нет никаких предписаний, выбор осуществляет сам предприниматель в зависимости от личных предпочтений и имеющегося места.

Таким образом, при организации и размещении уголка потребителя, стоит выбрать место, в котором уголок будет виден и доступен для ознакомления все клиентам. Чаще всего такие места выделяются в начале торговой зоны или около кассы.

На законодательном уровне установлен полный перечень документов, который должен содержаться на стенде с информацией для потребителей.

Так индивидуальный предприниматель должен предоставить на ознакомление своим клиентам:

• официально заверенную копию, свидетельствующую о прохождении процедуры госрегистрации;

• копию ОГРНИП;
• лицензию, позволяющую осуществлять розничную торговлю. Данный документ должен быть официально заверен;

• результаты проверки Санэпиднадзора;
• журнал, в котором будут отражаться результаты проверок ведения торговой деятельности;
• точный график работы торговой точки;
• перечень законодательных документов, в том числе «О защите прав потребителей», «Кодекс РФ об административных правонарушениях» и Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров»;
• точные реквизиты, в том числе номер телефона и адрес, организаций, занимающихся контролем за деятельностью магазины.

Кроме этого, для прохождения проверок со стороны Роспотребнадзора, пожарной и санитарной инспекции, необходимо дополнительно оборудовать стенд:

• книгой жалоб и предложений. Допускается хранение книги в ином месте, но она должна быть предоставлена при первом же запросе со стороны покупателя. Данный вид книги должен быть полностью прошит, а листы иметь нумерацию. Готовый экземпляр можно приобрести в любом книжном магазине;
• точным планом эвакуации, которого следует придерживаться в случае возникновения чрезвычайной ситуации;
• полной инструкций действий для обеспечения пожарной безопасности;
• перечнем правил, выдвинутых Санэпидстанцией, которых необходимо придерживаться при розничной торговле;
• полным перечнем услуг, которые граждане могут получить при посещении торговой точки;
• правилами и условиями обслуживания граждан, имеющих определенные льготы;
• информацией о действующих акциях, скидках и иных выгодных предложениях;
• документом с полным перечнем номеров, необходимых при возникновении чрезвычайной ситуации;
• контактами организаций и контролирующих лиц, с помощью которых покупатель сможет официально оформить оставленную жалобу;
• контактами местной организации, занимающейся защитой прав потребителей;
• информацией об условиях продажи особой категории товара, например, алкоголя или табачной продукции;
• информацией об особенностях организации розничной торговли в конкретной торговой точке.

При проверке, если будет обнаружено отсутствие какого-либо документов, сотрудник контролирующих ведомств может, в зависимости от степени нарушения, применить к ИП штрафные санкции.

К размещению, как и к оформлению стенда, на законодательном уровне не предъявляется практически никаких требований.

Однако, сотрудники Роспотребнадзора при проведении проверки обращают внимание на:

• место расположения. Он должен быть хорошо виден и доступен всем потребителям;
• способы расположения документов. Покупатель должен иметь возможность самостоятельно и без применения усилий ознакамливаться с нормативными и иными видами документов, то есть они обязаны без затруднений доставаться из ячеек, в которых размещены;
• актуальность информации. Все нормативные акты и иные документы должны содержать только проверенную, достоверную и актуальную информацию;
• эстетический внешний вид. Он должен привлекать покупателя, обращая на себя внимание;
• правильность написания названий законодательных документов. При заполнении стенда запрещается использовать собственные сокращения или изменения названий документов;
• наличие мест, позволяющих в свободной форме ознакомиться со всеми вложениями, представленными на стенде.

Стоит учесть, что все законодательные акты должны быть представлены только в печатном издании. Использование распечаток и иных материалов из интернета недопустимо.

Главными моментами считаются доступность клиентам и соблюдение всех норм. Также требуется помнить, что документы не должны быть испорчены или трудночитаемыми из-за загрязнений и стертостей.

Для ведения нормального бизнеса предприниматель обязан учитывать, что должно быть в уголке покупателя для ИП розничной торговли. Для этого требуется детальное изучение всех документов и нормативных актов, чтобы дать потребителю наибольший объем полезной информации.

Если в уголке отсутствуют какие-либо сведения, содержится устаревшая или не полная информация, то сотрудники Роспотребнадзора могут выписать предпринимателю предупреждение или привлечь к административной ответственности.

При вынесении решения сотрудники обращают внимание на расположение уголка, он должен быть общедоступным, дизайн и перечень необходимых документов.

Стоит отметить, что Роспотребнадзор может проводить проверки в любое время без предварительного предупреждения.

Основными нарушениями является недостаток документов для полноценного информирования клиентов, а также сотрудников проверяющего органа.

Любой клиент может открыть книгу жалоб и записать, что часть документации отсутствует или не соответствует нормам. Поэтому стоит соблюдать все требования. Любая подделка преследуется по закону и влечет за собой серьезные последствия, в отношении того лица, который этим занимается.

На каждого ИП возлагается обязанность знания и тщательного изучения всех прав и обязанностей. При их нарушении сотрудники контролирующих органов будут вынуждены наложить штрафные санкции.

Уголок потребителя позволяет покупателям получать достоверную информацию об имеющихся у них правах, а также выражать свое мнение в книге жалоб. Стоит учесть, что с течением времени требования, предъявляемые к оформлению и содержанию уголка, могут меняться, что требует своевременного обновления информационного стенда.

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:
3. Москва и Область – +7 (499) 703-16-92
4. Санкт-Петербург и область – +7 (812) 309-85-28
5. Регионы – 8 (800) 333-88-93

Перечень документов для уголка потребителя для ИП «Розничная торговля» в 2019 году

Нормы действующего на сегодняшний день законодательства содержат перечень документов, которыми необходимо снабжать уголки покупателей. В целом же упомянутый стенд призван демонстрировать бумаги, подтверждающие легальность торгового заведения и информацию, рассказывающую потребителю о его правах и способах разрешения конфликтных ситуаций.

Какой же, актуальный для ИП, занимающегося розничной торговлей, перечень документов в текущем 2019-м должен содержать Уголок потребителя? Подробности приведены ниже.

Индивидуальный предприниматель обязан позаботиться об оформлении информационного стенда для покупателей. Данное требование содержит ФЗ 2300-1 (он посвящен вопросам защиты потребительских прав). Конкретные сведения нетрудно отыскать в его статьях с 8-й по 9-ю.

Также определенные рекомендации есть в 55-м правительственном постановлении, введшем в действие нормативы, регулирующие продажу различных товаров (1-я глава, пункты с 8 по 16).

В упомянутых выше документах нет упоминания именно об Уголке покупателя, но есть требование – обеспечить гражданам беспрепятственный доступ к определенной информации касающейся их прав и деятельности торгового заведения. Невыполнение этого условия влечет за собой административное наказание, не слишком, впрочем, суровое для ИП.

В обязательном порядке на стенде необходимо разместить следующие бумаги (в виде заверенных надлежащим образом копий), касающиеся непосредственно индивидуального предпринимателя:

• свидетельство о прохождении им госрегистрации;
• номер ОГРНИП;
• лицензию на ведение розничной торговли;
• разрешительные документы на продажу подакцизных товаров;
• заключение, выданное региональным санэпиднадзором после проверки магазина.

Кроме этого, тут же следует расположить и ряд нормативных актов (в виде отдельных книжек):

• ранее упомянутый ФЗ 2300-1;
• КоАП;
• 55-е Постановление правительства.

Также обязательно указываются названия контролирующих торговую деятельность государственных служб с адресами местных подразделений, номерами телефонов горячих линий и пр.

В Уголке потребителя размещают и журнал с данными о результатах регулярных и внеплановых проверок уполномоченными органами.

Здесь же покупателю предоставляется возможность ознакомиться с графиком работы торгового заведения и именами обслуживающих сотрудников.

Еще один немаловажный документ – жалобная книга. Ее, в частности, регулярно изучают сотрудники Роспотребнадзора, и они при обнаружении тех или иных записей, свидетельствующих о нарушениях, могут оштрафовать ИП. Ее ведение регламентируется 346-м приказом Министерства торговли РСФСР, введенным в действие еще в сентябре 1973 года.

Если жалобная книга не помещается на стенде, то ее разрешается держать за прилавком. Выдают ее по первому требованию покупателя. Страницы книги обязательно:

• прошиваются;
• нумеруются от руки;
• опечатываются.

Со своей стороны, пожарное ведомство требует размещать в Уголке потребителя:

• схему эвакуации людей из торгового зала;
• инструкции, касающиеся пожарной безопасности;
• информацию о месте нахождения огнетушителей и пр.

Придется отыскать на стенде место и для экземпляра СанПиН – санитарных правил на основе которых осуществляется розничная торговля.

А еще здесь приводят такие сведения:

• перечень услуг, предоставляемый ИП (если это применимо);
• прядок обслуживания лиц, причисленных к льготным категориям;
• информацию о проходящих акциях и списки товаров, отпускаемых со скидкой;
• запреты на реализацию табака, спиртного несовершеннолетним;
• телефонные номера экстренных служб (полиция, пожарные, скорая помощь, спасатели и пр.).

Каждый индивидуальный предприниматель волен сам решать, как оформлять рассматриваемый в настоящей статье стенд. Законы его в этом никак не ограничивают. Также в них отсутствуют рекомендации, относящиеся к его расположению в торговом зале и внешнему виду.

Впрочем, у Роспотребнадзора есть свои требования. Так, в частности:

• уголок вывешивается на видном месте, в самом торговом зале или других помещениях, в которые открыт доступ для покупателей;
• все документы должны свободно извлекаться (если их невозможно разместить на стенде, то на нем указывается, где они хранятся);
• нормативные акты размещают только в виде изданных типографским способом брошюр (распечатки или ксерокопии недопустимы);
• документы, касающиеся деятельности магазина и ИП, регулярно заменяются, чтобы отображать текущее положение вещей;
• следует указывать контактные данные региональных подразделений государственных органов, надзирающих за работой торговых точек.

Стенд размещают на такой высоте, чтобы потребителю было удобно при необходимости достать тот или иной документ. Целесообразно также в месте его расположения установить дополнительное освещение.

Любые выявленные уполномоченными органами несоответствия требованиям, предъявляемым к оформлению стенда, влекут за собой административную ответственность. Возможные санкции перечислены в статье 14.5 КоАП.

Так, в частности, отсутствие информации о продавце или других обязательных сведений, при первом выявлении карается обычно предупреждением. Значительные нарушения (или обнаруженные повторно) наказываются штрафом.

Предупреждение сопровождается предписанием: ликвидировать упущения в определенный срок. Если этого ИП так и не сделает, то на него налагают взыскание.

В равной степени предпринимателя накажут, если стенд:

• висит в недоступном для посетителей магазина месте;
• расположен неудобно;
• содержит неактуальную информацию.

Трактуется в негативном ключе еще и невозможность извлечь из ячеек тот или иной документ.

Конкретно индивидуальный предприниматель может получить штраф от полутора до 2-х тысяч рублей. Его подчиненный, отвечающий за содержание Уголка покупателя, будет наказан строже – на него налагается взыскание в размере 3 000 – 4 000.

Как по закону оформить уголок потребителя: рекомендации для ИП

Уголок потребителя — это общее название места, в котором продавец, изготовитель, производитель размещают информацию о себе и своей деятельности. Как оформить уголок потребителя, какую информацию разместить, обязательно ли его наличие и что будет, если он отсутствует — обо всем расскажем в нашей статье.

Обязательно ли оформлять уголок потребителя для ИП

Закон о защите прав потребителя № 2300-1 от 07.02.1992 обязывает продавцов и изготовителей информировать своих клиентов о своей компании. Так на вывеске должны быть указаны:

• наименование компании;
• место ее нахождения;
• режим работы.

Иная информация (о лицензировании, контролирующих органах, регулирующих деятельность нормативных актах) также должна размещаться в общедоступном месте. Для этого, как правило, оформляется уголок потребителя.

Поскольку продавцом и изготовителем может выступать не только организация, но и ИП, то правила информирования клиентов распространяются в полной мере и на них.

В каком виде допускается оформление уголка потребителя

В законодательных актах не регламентировано, в каком виде должно быть организовано информирование клиентов. Закон 2300-1 «О защите прав потребителей» предъявляет требования только к информации, размещаемой на вывеске. Есть лишь требования о том, что документация должна быть размещена в доступном месте.

Таким образом, порядок организации отдан на откуп компании. Это может быть стенд. Уголок потребителя также может быть в виде размещенной на видном месте папки с подборкой необходимой документации.

Как правило, удобно все-таки оформить стенд. Представленная таким образом информация более наглядна, и покупателю или заказчику будет легче ее найти и с ней ознакомиться.

Что должно быть в уголке потребителя для ИП, регламентируется не только Законом 2300-1, но и иными нормативными актами, регулирующими различные виды деятельности. Следует обязательно разместить регистрационные документы и нормативно-правовые акты, с которыми хозяйствующий субъект обязан ознакомить клиентов.

Перечень документов уголка потребителя:

• свидетельство о госрегистрации организации или ИП;
• копии лицензий и свидетельств о государственной аккредитации, если ведется лицензируемая или подлежащая аккредитации деятельность (например, медицинская деятельности или продажа алкоголя);
• Закон о защите прав потребителей № 2300-1 (эта обязанность установлена статьей 3 Закона);
• правила продажи товаров или оказания услуг по оказываемому виду деятельности, установленные законодателем. Например, пункт 10 Правил оказания услуг общественного питания (Постановление Правительства от 15.08.1997 № 1036) обязывает ознакамливать с ними клиентов общепита. Аналогичные требования содержат Правила предоставления медицинских услуг и Правила продажи отдельных видов товаров);
• книга жалоб и предложений. Ее наличие и порядок предоставления клиентам прописан еще в Приказе Минпромторга РСФСР от 28.09.1973 № 346. Приказ является действующим по сей день. Также такое требование установлено многими Правилами продажи товаров или оказания услуг (например п. 8 Постановления № 1036).

Какие еще информацию и оборудование нужно разместить в уголке потребителя

Кроме размещения документации, на стенде необходимо разместить список контролирующих органов. Для уголка потребителя необходимо подготовить информацию о тех госорганах и организациях, которые осуществляют контроль за деятельностью компании. Также является обязательным размещение информации о территориальном органе Роспотребнадзора, так как именно эта организация уполномочена защищать интересы покупателей и заказчиков при неправомерных действиях поставщиков и исполнителей.

В зависимости от вида деятельности, размещается дополнительная информация. Например, медицинская организация размещает сведения о медицинских работниках и приемных часах врачей.

Также целесообразно разместить в информационном уголке:

• телефоны и иные контактные данные компании и Ф.И.О. ответственных лиц;
• планы эвакуации на случай ЧП;
• иную информацию, которую необходимо донести до клиентов или размещение которой обязательно в соответствии с законодательством.

Если предприниматель занимается розничной торговлей весовых товаров, то в информационном уголке потребителя должно быть обязательно размещено измерительное оборудование для проверки взвешиваемого товара.

Как сделать стенд потребителя не формальной “галочкой”, а полезным инструментом в работе с клиентами?

Комментарий эксперта специально для сайта Сашки Букашки

Константин Бобров
Директор юридической службы «Единый центр защиты»

Во-первых, все законы, размещенные в уголке потребителя, должны постоянно обновляться, так как они регулярно меняются. Устаревшие бумаги интереса у людей не вызовут.

Во-вторых, книга отзывов и предложений должна постоянно проверяться: все замечания должны устраняться, а предложения – приниматься во внимание. Это поможет завоевать доверие потребителя.

В-третьих, уголок должен быть удобным для потребителя: не нужно просто упаковывать бумаги в файл, а необходимо их размещать так, чтобы каждый мог их свободно листать и знакомиться с ними.

Ответственность за несоблюдение требований об информировании

За неразмещение обязательной информации или отказ в ее предоставлении покупателю или заказчику к индивидуальному предпринимателю может быть применена ответственность в соответствии со статьей 14.15 КоАП РФ. Она предусматривает наложение штрафа в размере:

• от 300 до 1500 рублей — на граждан;
• от 1000 до 3000 рублей — на должностных лиц и ИП;
• от 10 000 до 30 000 рублей — на юридических лиц.

При этом наложение штрафа возможно как в рамках плановой проверки Роспотребнадзора или иного контролирующего органа, так и в результате внеплановой проверки, инициированной по жалобе любого клиента.

Оцените статью: