Видеонаблюдение как бизнес этапы создания и нюансы развития

Как открыть фирму по продаже и монтажу видеонаблюдения с нуля

В последние годы спрос на системы видеонаблюдения со стороны частных лиц, которые стремятся обезопасить cвои дома и квартиры, а также организаций, оснащающих домофонами, системами сигнализации и иными устройствами офисы и промышленные объекты. Существующее на рынке предложение пока еще не в полной мере удовлетворяет потребности заказчиков, что открывает возможности для создания высокорентабельного бизнеса.

Открытие компании по продаже и установке видеонаблюдения: с чего начать

Создание фирмы, занимающейся установкой систем видеонаблюдения, начинается с процедуры регистрации бизнеса.

Компания может быть создана в форме ИП или ООО в зависимости от числа учредителей.

После чего потребуется представить в ИФНС (по месту регистрации – для ООО; по месту жительства – для ИП):

• Для ИП – паспорт, заявление по форме Р 21001 и квитанцию о внесении госпошлины в размере 800 рублей.
• Для ООО – учредительный договор или решение единственного учредителя, устав, заявление по форме Р 11001, квитанция об уплате госпошлины в размере 4 000 рублей и трудовой договор с директором фирмы.

В общем виде установка систем видеонаблюдения не предполагает обязательного лицензирования, поскольку рассматривается в качестве направления строительной деятельности. Тем не менее, монтаж такого рода механизмов в рамках отдельных организаций (например, госучреждений и объектов особого назначения) может потребовать оформления добровольной лицензии СРО и лицензии МЧС.

Помимо прохождения регистрационных процедур, любая фирма, устанавливающая системы видеонаблюдения должна обзавестись небольшим офисом в целях придания бизнесу солидности в глазах клиентов. В нем также выделяется помещение для хранения оборудования, инвентаря, расходных материалов. Вполне достаточным представляется объект площадью 15-25 квадратных метров.

Какое видеонаблюдение существует? Разбираемся в ассортименте

Современный рынок систем видеонаблюдения чрезвычайно разнообразен. В зависимости от профиля своей деятельности компания может выбрать одно или нескольких вариантов видеонаблюдения для монтажа.

1) По условиям эксплуатациисистемы видеонаблюдения традиционно разделяют на:

• Наружные (уличные) устройства, которые требуют не только монтажа, но эффективной защиты от неблагоприятных погодных условий и действий вандалов.
• Внутренние устройства (для помещений), как правило, отличаются малыми размерами и способностью безупречно вписаться в интерьер. Они не обеспечены системой дополнительной защиты (кожухами, козырьками, дополнительными крепежными элементами и др.).

2) По способу передачи сигнала принято выделять такие устройства, как:

• Проводные устройства отличаются низкой стоимостью и передают сигнал через оптоволокно (200 метров), витую пару (300 метров) и коаксиальный кабель (400 метров).
• Беспроводные устройства встречаются в ассортименте дорогостоящих механизмов видеонаблюдения и передают сигнал на расстояние не более 300 метров.

3) По технологии формирования изображения на дисплее оператора существуют механизмы, работающие на базе:

• IP(цифровые устройства) – высокая четкость и качество изображения, простота подключения, возможность записи и просмотра на компьютере, но при наличии большого числа подключенных к каналу устройств – сигнал может временами теряться.
• CVBS (аналоговые устройства) – низкая стоимость при весьма посредственном качестве изображения, которое зависит от кабеля.
• AHD (аналоговые устройства) – высокое качество при условии проводной передачи сигнала, средняя цена, но вероятность утраты цвета на расстоянии от 300 метров.
• TVI (аналоговые устройства) – качественное изображение, передаваемое проводным способом, которое не теряет своей четкости в зависимости от расстояния.
• CVI (аналоговые устройства) – идеальный способ передачи цвета и звука по коаксиальному кабелю.

Среди широкого спектра устройств на момент создания фирмы следует выбрать комплект из 2-5 аналоговых камер, которые весьма востребованы среди:

1. Владельцев частных домов и коттеджей.
2. Крупных компаний, которые оснащают отдельные помещения и объекты.

С такими системами могут разобраться 1-2 специалиста (на первых порах установкой может заниматься сам предприниматель). После того, как прибыль станет стабильной, можно перейти к монтажу серьезных комплектов видеонаблюдения в рамках производственных и коммерческих учреждений «под ключ».

Анализ рынка конкурентов: как конкурировать со старичками?

Прежде чем открыть фирму по установке систем видеонаблюдения, следует проанализировать рынок в рамках конкретного населенного пункта на предмет присутствия учреждений-конкурентов.

После того как иные компании того же профиля обнаружены следует выявить их преимущества и основные способы привлечения заказчиков. В этом вопросе представляется наиболее эффективным составление таблицы оценки конкурентов.

Таблица оценки целевого рынка по степени развития конкуренции

Подробная инструкция как открыть бизнес по установке систем видеонаблюдения

Ниша бизнеса, в которую входит установка систем видеонаблюдения, совершенно не нова. Но, несмотря на это, сфера не теряет своей популярности по спросу. Естественно не теряет и по предложению. А так как развитие технологий не стоит на месте, компании, занимающиеся установкой камер, также пытаются предлагать клиентам всё новые и новые решения.

Что характерно именно для видеонаблюдения как бизнеса, спектр потенциальных клиентов крайне широк. От простых жителей города, стремящихся обезопасить свои квартиры, до многопрофильных организаций разного масштаба, в том числе и государственных структур. Именно поэтому бизнес привлекает всё новых игроков на рынок, а конкуренция царит совсем недетская.

Как и в любом бизнесе, прежде чем совершать практические шаги, нужно построить грамотный бизнес-план, отражающий всю суть вашей будущей деятельности. Без него на столь конкурентном рынке не выжить.

Стандартный шаг для начала любой предпринимательской деятельности – регистрация бизнеса в государственных органах. Наиболее удобные организационно – правовые формы действия для бизнесмена в сфере видеонаблюдения – ООО или ИП.

В любом случае, а особенно, если выбирать индивидуального предпринимателя, стоит пройти специализированные курсы и получить сертификат. Но помните, что уже на этом этапе вам придётся заплатить порядка 15 тысяч рублей.

Сама регистрация юридического лица или ИП – обязательная процедура, хотя и приходится отдавать за государственную пошлину свои кровные. В ином случае, вы рискуете быть оштрафованными за незаконность действий. А штраф обойдётся гораздо дороже и пошлины и сертификата вместе взятых.

Понято, что основная деятельность по установке оборудования проводится не в офисе. Но процесс общения с клиентами – также не маловажный шаг на пути к заключению сделки и получению прибыли, а также репутации. Поэтому свой офис фирме иметь крайне желательно.

Для этого подойдёт небольшое помещение, даже квартира в жилом доме, естественно подвергнутая переоборудованию под офис. Характерный плюс в выборе арендной площади в бизнесе видеонаблюдения состоит в том, что вам не будет нужды искать место в центре города и переплачивать. Вполне подойдёт и просто добротный спальный район с большим количеством проживающих и планами на дальнейшее расширение.

Так как фирма будет заниматься непосредственно установкой систем видеонаблюдения, то работать придётся именно с этим оборудованием.

Но на начальном этапе необязательно сразу закупать самые дорогие технологии, что позволит не вливать излишние финансы в организацию стартовых процессов.

В ином случае, вы рискуете прийти к необходимости завышения цен, из-за высокой себестоимости. А это повлечёт отток потенциальных клиентов в пользу уже развитых фирм, которые могут позволить себе стабильность ценообразования.

Таким образом, перед непосредственной закупкой требуется провести анализ рынка поставщиков. Анализ должен проходить не только по ценовым категориям, качеству и репутации производителя, но и возможности получения скидок за объём закупок.

Помимо собственно закупки оборудования, которое будет устанавливаться клиенту, потребуется приобрести мебель для оборудования офиса. Столы, стулья для персонала и клиентов. Также надо будет обеспечить офис оргтехникой, принтерами, телефоном и выходом в интернет.

Профессиональный штат – оставляющая часть видения бизнеса, так как в одиночку в области установки видеонаблюдения справиться сложно. И именно поиск квалифицированных сотрудников – самая сложная часть. Человек, работающий в вашей фирме должен будет не только выезжать на установку к клиенту, но и реагировать на вызовы, связанные с ремонтом уже установленного оборудования. А это требует опыта и непосредственно умений и навыков в работе с разными системами видеонаблюдения.

Кроме мастеров – установщиков вам придётся нанимать менеджеров по работе с клиентами. Их первостепенная задача – ответы на заявки клиентов через телефон и интернет – каналы, а также передача принятых заказов в работу.

Что касается доставки иногда громоздкого оборудования до места установки, то на первых этапах возможен вариант аренды автомобиля, либо же нужно будет организовать должность водителя. И, чтобы сразу не вкладываться в покупку фирменного транспорта, можно нанимать водителя уже с личным авто. Это распространённая практика на сегодняшний день.

Рабочие должны наниматься с заранее продуманными квалификационными навыками. Но в бизнес-план нужно сразу закладывать расходы на их дальнейшую переквалификацию и обучение. Чтобы можно было достаточно быстро развивать фирму на рынке и соответствовать современным стандартам, осваивая новые технологии.

Начинающий предприниматель должен знать, что приобретать отдельные элементы систем видеонаблюдения обойдётся ему дороже, чем заказывать сразу готовые комплекты под разные случаи клиентских требований.

Так, можно иметь в запасе комплекты оборудования для установки в доме и придомовой территории, комплекты для приусадебных участков, а также комбинированные и специализированные системы.

Если брать конкретнее, то для дома комплект может состоять из уличной видеокамеры, блока питания, определённых специальных разъёмов и собственно видеорегистратора, подключение к которому происходит стандартным образом через сеть.

А вот комбинированные системы подразумевают под собой оборудование, предназначенное и для дома и для улицы. Состоят такие наборы из того же видеорегистратора, уличных камер, которые могут быть как проводными, так и беспроводными. Также в комплект входят кабели и необходимая фурнитура.

В любом случае, перед началом продаж и предложения определённых услуг, вам как предпринимателю потребуется внимательно изучить рынок на предмет того, что именно сейчас популярно, что требуется клиентам и в каких случаях. Лучше всего, конечно же, найти поставщика или производителя, который не просто даст возможность выгодно приобретать у него товар для установки, но также и проведёт обучение вас и сотрудников вашей фирмы.

Анализ рынка будет иметь положительное влияние на любом этапе. Но первые шаги без представления о ситуации в вашей ниши делать вообще не стоит.

Первое, что стоит понять – сколько конкурентов вы будете иметь и что это за фирмы. Также немаловажными пунктами исследований станут – потенциальная клиентура и, конечно же, спрос на данный вид услуг.

Когда представление будет сформировано, нужно приступать к маркетинговым составляющим, планируя и вводя рекламные стратегии развития.

На первых этапах любая реклама будет полезной, но только если для вас она не станет местом, куда уйдёт значительная часть инвестиций. Поэтому выбирать стоит в первую очередь недорогие, но действенные способы рассказать потенциальным клиентам о вашей фирме и услугах:

• раздача листовок в местах скопления людей, как например, на остановках общественного транспорта.
• Рекламные объявления в средствах массовой информации
• Реклама на специализированных платформах (пилларсах) и в метрополитене
• Интернет продвижение
• Конечно, самым лучшим и самым дешёвым способом разрекламировать свою организацию будет качественно предоставленные услуги уже имеющимся клиентам. Потому что так вы сможете рассчитывать на запуск сарафанного радио, когда благодарные клиенты будут советовать вашу фирму своим знакомым.

Помните, что не любая реклама действенна для всех видов бизнеса. Поэтому вкладывайтесь в неё с осторожностью. Так, если выкупить место для объявления в газете, которую попросту не читает ваша целевая аудитория, то деньги уйдут в пустоту.

Интернет – хорошее место для рекламы, но законы в нём такие же. Мест для проведения рекламных компаний множество, а вот какие из них принесут вам отклик – ещё не понятно.

Что нужно иметь точно – так это свой собственный интернет сайт. Как минимум для того, чтобы дать возможность клиенту увидеть информацию о вас из дома, получить контакты, оставить отзывы, подать заявку. Не обязательно это должен быть многофункциональный портал. Можно ограничиться лендингом, но при этом, он должен быть информативным для посетителей.

Более того, созданный «на коленке» сайт может оттолкнуть потенциальных заказчиков. Людям хочется видеть качество. Так они смогут довериться вам. Ведь если фирма представлена как попало сделанным сайтом на просторах всемирной сети, то чего ждать от её работы?

Конечно, сайт потребует определённой суммы финансовых вливаний. Но лучше внести этот пункт в графу первоначальных инвестиций, чем позже терять клиентов и прибыль.

Любой бизнес-план должен включать финансовую составляющую вплоть до мелочей и ближайшего развития фирмы. В нём должны быть учтены все расходы и заложены возможные риски. Иначе вы рискуете столкнуться с ситуациями, когда неожиданный поворот событий просто выбьет вашу финансовую стабильность из колеи, и вы не сможете продолжать развитие. Многие фирмы, не просчитав мелочи, вообще закрываются.

Начальные инвестиции должны учитывать и риски и возможное удорожание товара, который вы закупаете у производителей и нестабильную экономическую ситуацию. Основные же составляющие начала бизнеса по установке систем видеонаблюдения включают:

1. Начальная закупка систем видеонаблюдения. 50 – 100 тысяч рублей.
2. Оборудование офиса. Если офис изначально небольшой площади, можно обойтись самым необходимым. Затраты – 50 тысяч.
3. Аренда офиса. Сложно просчитать заранее, потому что цены на квадратный метр имеют свойство варьироваться исходя из многочисленных факторов. Начиная регионом местоположения фирмы, и заканчивая удалённостью от центра города. Поэтому указываем сильно усреднённые цифры – 10 000 рублей ежемесячно.
4. Расходы на рекламу. Опять же, в зависимости от того, сколько вы планируете привлечь каналов продвижения фирмы, будет меняться и сумма расходов. От 5 до 20 тысяч рублей каждый месяц в среднем.
5. Расходные материалы. 5 тысяч рублей в месяц.

Здесь указаны самые минимальные требования по открытию индивидуального предпринимательства в сфере установки систем видеонаблюдения. Но на деле вам придётся просчитать ещё многие вещи. А конечная сумма изначальных инвестиций будет в несколько раз больше.

Так, в список не вошли такие пункты, как ежемесячный налог. Здесь нужно учитывать какая форма налогообложения вам приписана. Если, вы не сами ведёте бухгалтерскую отчётность, а нанимаете фирму на аутсорсинг, закладывайте в план оплату их труда.

Если под вашим началом действуют сотрудники, как было предложено в пункте «Персонал», то рассчитывайте также зарплатный фонд. Ведь, даже если заказов у вас будет сначала мало, заработанную плату вам всё равно придётся платить.

Если в вашей фирме занят водитель с личным авто, то нужно учитывать расходы на амортизацию и бензин.

В любом случае вписывайте в пункты расходов так называемое «прочее», которое по сути являет собой мелкие расходы, которые трудно учесть или предсказать. К ним может относится хозчасть. Так, например, если в вашем офисе вы планируете принимать клиентов, то возможно нужно будет организовывать кофе машины и чай. А принтеры и факсы «употребляют» бумагу, которую также придётся закупать.

Рынок установки систем видеонаблюдения может похвастаться многочисленными предложениями, что означает для любого предпринимателя, начавшего трудный путь с организации новой фирмы постоянную конкуренцию.

Но с другой стороны, по статистике, этот вид деятельность быстро окупается. Главное, грамотно подойти к проработке бизнес-плана, учесть все мелочи и быть готовым усердно работать как над качеством предоставляемых услуг, так и над продвижением

Еще 1000 лучших бизнес- моделей, Вы можете найти в разделах : Бизнес идеи или Франшиза

• 1 С чего начать организацию бизнеса по монтажу систем видеонаблюдения
• 2 Кому нужен монтаж систем видеонаблюдения
• 3 Какое оборудование выбрать
• 4 Сколько денег нужно для старта бизнеса по монтажу видеонаблюдения
• 5 Сколько можно заработать на монтаже систем видеонаблюдения
• 6 Какой ОКВЭД указать при регистрации
• 7 Какие документы нужны для открытия
• 8 Какую систему налогообложения выбрать для регистрации бизнеса
• 9 Нужно ли разрешение для открытия
• 10 Технология монтажа систем видеонаблюдения
• 11 Новичку в монтаже систем видеонаблюдения

Предприниматель, который уже имеет собственный магазин или торговую площадку с электроникой, может в качестве дополнительного вида деятельности оказывать услуги по установке видеонаблюдения.

Так же бизнес-идея по монтажу видеонаблюдения может стать самостоятельным направлением бизнеса.

Для этого в налоговых органах получается соответствующая лицензия.

Это самый оптимальный вариант обустройства бизнеса на охранных системах.

Все оборудование у предпринимателя уже закуплено, навык работы с электроникой тоже есть, дело за рекламой.

Если же есть желание открыть соответствующий бизнес, имея только знания по устройству видеооборудования, то есть смысл составить программу своей будущей деятельности, то есть подготовить бизнес-план.

С чего начать организацию бизнеса по монтажу систем видеонаблюдения

В данном случае заинтересованное лицо хочет определить степень рентабельности бизнеса по установке систем видеонаблюдения.

Здесь по пунктам нужно расписать целевую аудиторию:

• на кого рассчитана данная услуга;
• какое оборудование подойдет тому или иному потребителю;
• какова будет его себестоимость.

Необходимо изучить ценовую политику данной услуги и основных конкурентов, действующих в данной сфере.

Доходы предпринимателя и его расходы лучше расписать на целый год. Так можно определить убыток от деятельности, прибыль и окупаемость оборудования.

Если регион представляет собой строительную площадку, где полным ходом идет возведение жилых домов, то потенциальными потребителями могут стать будущие жильцы многоквартирного дома и компания, которая занимается строительством.

Видеонаблюдение в данном случае устанавливается для охраны объекта и для безопасности отдельных квартир.

Потребителями могут стать и крупные промышленные предприятия.

Охранное оборудование здесь устанавливают и в административном секторе, и в отдельных цехах, и в складских помещениях, и по периметру предприятия.

Объектам образовательных учреждений (детским садам, школам и т. п.) предписано установить видеонаблюдение по всем площадкам внутри и снаружи зданий.

Медицинские, культурные учреждения и объекты, спортивные сооружения, развлекательные комплексы – все это может быть рассмотрено в качестве мест установки охранных систем.

В бизнес-плане рассчитывается количество покупателей в месяц.

С закупкой видеосистем торопиться не надо, к покупке систем видеонаблюдения необходимо со всей серьезностью.

Приобретать все элементы системы по отдельности дороже.

Можно приобрести сразу комплекты оборудования для установки в доме, на участке, комбинированные и специализированные системы.

Для дома комплект может состоять из уличной видеокамеры, блока питания, мультикабеля, разъемов и видеорегистратора.

Подключение к регистратору может происходить по локальной сети или через облачный сервис.

Просмотр изображения осуществляется через ПО, мобильный телефон, iPhone, Android и другое оборудование.

Предпринимателю данная система обойдется в приблизительно в 5 000 руб.

Комплект для улицы зависит от количества камер и длины мультикабеля. Он будет стоить около 12 000 рублей.

Комбинированные системы включают в себя оборудование и для дома, и для улицы.

Они состоят из видеорегистратора, уличных проводных или беспроводных камер, беспроводных камер для комнат, кабеля и необходимой фурнитуры.

Устройство можно устанавливать в квартирах, коттеджах, на предприятиях и складских площадях.

В среднем предприниматель потратит на данную систему – 35 000 рублей.

Специализированные комплекты состоят из камер, видеомониторов, видеомультиплексаторов, квадраторов и коммутаторов видеосигнала.

Данный комплект стоит около 85 000 рублей.

Сколько денег нужно для старта бизнеса по монтажу видеонаблюдения

Расчет ведется в тысячах рублей.

Предпринимателю понадобится рабочее место:

1. Ремонт, офисное оборудование, мебель потребуют финансовых затрат – 100.
2. Аренда ежемесячно – 50.
3. Штатное расписание при открытии не должно быть большим. Достаточно принять на работу бухгалтера и оператора. На зарплату и бюджетные отчисления уйдет около 150.
4. Без рекламной компании не обойтись. На нее можно отложить для начала 50.
5. Для приобретения ассортимента оборудования каждого вида по комплекту можно отложить 137.

Сколько можно заработать на монтаже систем видеонаблюдения

В месяц предприниматель должен зарабатывать более 350.

Для содержания офиса и персонала предпринимателю придется оборудовать не один объект видеосистемами.

Если учесть, что за саму услугу по установке оборудования для предприятия он получит 30 без стоимости самой системы, то в месяц предприниматель должен оборудовать около 15 объектов.

Для получения прибыли и уплаты налогов нужно увеличивать объемы работы.

Для первоначальной деятельности понадобится 137 (на покупку оборудования) и 150 (на офисные расходы), то есть 287.

Работа с потребителем осуществляется только по предоплате. На нее и будут закупаться необходимые системы.

Рассчитывайте и анализируйте. Если Вам по силам устанавливать около 20 систем ежемесячно, то открывайте бизнес и начинайте работать.

ОКВЭД 31.62.9 — предоставление услуг по монтажу, ремонту и техническому обслуживанию прочего электрооборудования, не включенного в другие группировки.

В качестве организационно – правовой формы предприятия рекомендуется зарегистрировать либо индивидуальное предпринимательство (ИП), либо общество с ограниченной ответственностью (ООО). Регистрация ИП не сложная, занимает не более недели, отчетность упрощенная. Но если планируется работа с юридическими лицами, тогда необходимо регистрировать ООО. После регистрации в органах государственной власти необходимо зарегистрироваться в Пенсионном фонде и Фонде социального и медицинского страхования.

Какую систему налогообложения выбрать для регистрации бизнеса

Надо подобрать самую эффективную систему налогообложения — ЕНВД, единый налог на вменяемый доход, с налоговой ставкой 15%.

Для открытия бизнеса по монтажу систем видеонаблюдения необходимо получить разрешительную документацию на ведение предпринимательской деятельности по установке ситам видеонаблюдения. В противном случае предприятие будет оштрафовано на сумму от 10 000 до 100 000 руб. Помимо этого рабочие, занимающиеся монтажом сигнализаций должны иметь соответствующую квалификацию, подтвержденную документами.

Возрастающий уровень доходов населения и увеличение спроса на услуги по монтажу и установке ситам видеонаблюдения, побуждает предпринимателей, открывать бизнес, связанный с системами безопасности. Монтаж и установка видеокамер приемлема для начинающих бизнесменов, в виду того, что не требует серьезных вложений на первоначальном этапе.

Система видеонаблюдения может устанавливаться в частных домах, квартирах многоэтажных домов, на промышленных предприятиях. Причем на предприятиях, системы видеонаблюдения можно установить не полностью на всем предприятии, а в отдельных цехах, на складе или административном здании.

Заказчиками фирм по монтажу охранных систем могут быть общеобразовательные учреждения (школы и детские сады), им рекомендовано установить системы снаружи и внутри зданий.

Медицинские заведения, спортивные сооружения, культурно – развлекательные центры — они являются потенциальными заказчиками по установке систем безопасности.

В данной статье я расскажу о том, как мы увеличивали объемы продаж компании, по системам видеонаблюдения, в городе с населением в 1.1 млн. человек. Была проведена огромная работа, которая позволила компании в краткие сроки в разы нарастить обороты и войти в список крупнейших в регионе.

В наличии:
1. Компания, работающая на рынке с 2011 года.
2. Офис, в котором сидят менеджеры, куда приходят монтажники, бухгалтерия, кабинет директора и где небольшой склад оборудования.
3. Розничный магазин.
4. Реклама – пара рекламных щитов на улицах, вывеска над магазином и вывеска над офисом (который находится в отдаленном районе города).
5. Никакущий интернет-сайт.
6. Нормальные отношения с поставщиками, нормальные сотрудники.
7. Желание владельца бизнеса увеличить обороты компании и прибыль.

Проблемы.
1. Полное отсутствие маркетинга. Сайт ужасный, созданный программистом, а не маркетологом и как итог, не способный давать хоть какую-то конверсию.
2. Непонимание владельцем бизнеса важности интернета. Как итог – отсутствие рекламы в Яндекс Директ.
3. Неумение менеджерами обрабатывать входящие звонки.
4. Неправильная политика предварительного ценообразования.
5. Собственное ведение развития бизнеса владельцем компании и игнорирование рекомендаций.
Тем не менее, было решено развивать компанию.

Однако, процессом занялся не я лично, а передал дело партнеру.
Перед передачей дел партнеру, я проверил состояние компании, ее слабые и сильные цены (включая прозвон на телефоны компании и общение с менеджерами как потенциальный клиент).
После всего этого был сделан краткий отчет моему партнеру, который занялся вопросами развития.
После, мы параллельно создали наброски, что необходимо сделать для развития и встретившись, сравнили наши наброски. Оказалось, что они были 1:1 и это означало, что я спокоен за клиента, так как партнер сделает все правильно.

Что было сделано.
1. Работа с менеджерами.
Для менеджеров, которые работают на входящих звонках, были созданы шаблоны для общения с клиентами. В частности, было создано три таблицы Пифагора:
— аналоговые системы видеонаблюдения
— гибридные системы видеонаблюдения
— IP системы видеонаблюдения
— стоимость доп. опций (стоимость хранения видео, доп. опции по монтажу).
Дальше, при входящем звонке, после понимания количества необходимых камер и сроков хранения видео, менеджер сходу называл цены на все три системы, с учетом монтажа и учетом пожелания клиента, сколько должно храниться снимаемое видео.

2. Система ценообразования.
Теперь менеджеры называли клиентам не максимально возможную стоимость монтажа, как было раньше, а минимальную, которая включала в себя:
— установка всех камер
— по 5 метров кабеля на каждую камеру
— простая прокладка кабеля вдоль стен, либо над подвесным потолком.
При этом озвучиваемая цена получалась либо на уровне конкурентов, либо ниже, чем у конкурентов. Естественно, клиентам объясняли, что в случае, если нужно больше кабеля, либо его необходимо укладывать под плинтусами, фальшпанелями, либо закрывать декоративными накладками – это будет стоить отдельно.
Следовательно, когда уже приезжали монтажники и перед началом работ составляли смету и Договор и цена получалась немого выше оговоренной изначально, то клиент не сопротивлялся, так как он понимал за что платит.

3. Больше сервиса.
Раньше, чтобы работы начались, клиенту приходилось приезжать в офис и в офисе подписывать Договор на монтажные работы. Более того, менеджеры имели привычку приглашать клиентов в посещение их офиса, где есть макеты камер, где могут более точно просчитать стоимость и т.д.
Но Заказчику объяснили, что это неправильно.
Сами посудите – если мы говорим о владельце бизнеса (например, магазин), то в большинстве случаев ему не до мотания в офис в другом конце города. У него нет банально на это ни времени, ни желания. В принципе, он может заехать после работы, но в этом случае необходимо продлить работу офиса до полуночи.
80% потенциальных клиентов отказывались приезжать в офис и терялись.
Поэтому, было принято решение исправить эту ситуацию. В принципе, исправление ситуации было комплексным. Ниже подробнее.

Транспорт.
Было куплено 2 автомобиля (б/у в хорошем состоянии), которые обклеили рекламой и телефонами компании.
Каждое авто было укомплектовано оборудованием, но об этом ниже.
Каждый авто имело двух сотрудников – инженер и менеджер.
Какое-то время ушло на поиск сотрудников, порядка 2-х недель ушло на обучение.

Далее, схема работы:
1. Звонок в офис, предварительное общение с клиентом.
2. Независимо от настроения клиента – готов он начать работать или пока что просто узнает, ему предлагали отправить специалистов на его объект. Бесплатно. Практически все соглашались.
3. Приезжает авто на объект и с заказчиком общается менеджер.
4. Пока менеджер общается с заказчиком, инженер составляет сметы и при необходимости отвечает на сложные технические вопросы, в которых менеджер не разбирается.

5. Каждое авто укомплектовано рабочими образцами: менеджер на конкретном примере показывает какие есть камеры, как они выглядят, какие видеорегистраторы. Так же имеется фотоальбом, с фотографиями выполненных клиентам в прошлом работ.
Более того, клиентам с ноутбука показывались примеры видео, как снимают аналоговые камеры, как снимают цифровые, какая разница между 576ТВЛ и HD/FHD.
Естественно, при такой визуализации, у клиентов практически не оставалось шансов на отказ))).

Патрулирование.
В тот момент, когда менеджер и инженер не имеют адреса куда нужно выехать, они патрулируют. Заходят в объекты, которые находятся рядом с заказчиком: магазины, аптеки, кафешки.
Зайдя в помещение, смотрят наличие систем видеонаблюдения на объекте. Если они есть – уходят, если нет, спрашивают кто владелец бизнеса.
Если владелец на месте – начинают с ним общение.
Если владельца нет, уточняют, когда можно его «поймать».

Мы продаем не оборудование, а решение проблем.
Практически каждый магазин имеет ряд проблем. Как правило – это кражи. Кражи могут быть как товаров, так и с кассы. Иногда продавцы могут «забыть пробить чек». Если в Москве такого не бывает, то в небольших городах, там, где система налогообложения ЕНВД, такое часто бывает.
И в данном случае была полностью переработана текущая концепция.
Теперь компания предлагали и продавала не оборудование, а конкретное решение проблемы.
Вполне логично, что если в магазине есть камеры наблюдения, то количество краж сокращается в разы. Таким образом, владельцам бизнеса предлагали не установку систем видеонаблюдения, а уменьшение объема краж на его объекте.
В качестве примеров ему приводились случаи (конкретные примеры предыдущих клиентов), когда после установки систем видеонаблюдения количество краж сокращалось на столько, что данные системы окупали себя за первые 1-2 месяца! (у тех клиентов предварительно запрашивалось разрешение, можно ли указывать их в качестве примера. Естественно, им за это прилагались доп. плюшки, типа бесплатной установки дополнительных камер, либо бесплатное продление гарантии).

Нередко новый потенциальный клиент связывался с владельцем объекта, который мы показывали в качестве примера и выяснял, действительно ли системы помогли серьезно сократить объемы краж и получив подтверждение, становились клиентами.

Дополнительно.
1. Зарплаты всем сотрудникам были увеличены в среднем в 2 раза. Оклад и %.
При этом, возросли и требования к ним.
Дополнительно был заключен Договор с местным кадровым агентством.
Да, это увеличило расходы на персонал, но за счет того, что теперь персонал работал более эффективно, эти расходы с лихвой окупались.

2. Вся инфраструктура была переведена на CRM Bitrix24.
Это позволило улучшить взаимодействие между структурными подразделениями.
Теперь, когда менеджер оформлял заявку, в рамках которой необходимо выехать к клиенту и провести демонстрацию, ее сразу видели оба «патруля» и кто из них забрал – того и заявка. В случае, если сделка состоялась, они получали определенный %.

3. Служба контроля качества. Был нанята девушка, сидевшая в декретном отпуске, которая обзванивала клиентов и выясняла у них, на сколько они довольны уровнем обслуживания. Как только у нее появлялось свободное время, она открывала базу и прозванивала клиентов.
При чем звонила не только тем, кому выполнили работу, она звонила и тем, кто только всего лишь пообщался с менеджером, выясняла, на сколько понравилось общение.
В частности, довольно быстро обнаружилась проблема, при которой патрули пытались выхватывать заказы кто первый, но при этом не успевали приехать к клиенту в указанное в заявке дату и время, звонили клиенту и переносили заявки. Была введена система штрафов за подобное дело и это охладило пыл. Теперь они брали заявки только в том случае, если были уверены в том, что смогут приехать к клиенту.

Онлайн-маркетинг.
Сайт так и не был создан новый. Реклама в интернете тоже не была создана.
Применяемая выше система привела к тому, что у компании появилось клиентов больше, чем она была способна обслужить! Попытки добиться еще клиентов привели бы к ухудшению уровня сервиса. Подумав, было решено, пытаться немного сдерживать количество клиентов, чтобы обслужить качественно всех.
Интернет-сайт все же будет создан, но чуть позже, когда мои программисты освободятся и у меня появится свободное время, а сейчас в нем нет необходимости.

Дальнейшие планы.
1. Создание нового интернет-сайта.
С каталогом товаров, размещением в Яндекс Маркете в текущем регионе и приписка каждому товарному предложению тега sales_notes – «осуществляем профессиональный монтаж».
Яндекс Директ.
СЕО продвижение.
2. Работа с соседними городами, регионами.
3. Участие в тендерах на установку систем видеонаблюдения.
4. Совместно с банком – предоставление отсрочки платежа.
Клиенту, чем платить сразу 40-50 тыс. за оборудование, иногда проще сразу заплатить 10 тыс. и далее по 5 тыс. в месяц.

6. Необходимо разработать эффективную систему оценки KPI сотрудников.
Ведь зарплата менеджерам, которые сидят на входящих звонках, должна зависеть не столько от оборота, сколько от соотношения количества звонков и количества выполненных работ.
То есть если у менеджера А
кол-во звонков составило 100,
а кол-во выполненных заявок 50,
а общая сумма 1 млн.
А у менеджера Б
кол-во входящих звонков 100,
кол-во обработанных заявок 30,
а общая сумма 1.2 млн,
то как ни крути, я лично считаю что эффективность менеджера А выше, так как могло случиться так, что просто у менеджера Б было 2 крупные заявки, которые составили 60-70% от его оборота.
Так же необходима и KPI для инженеров, которая учитывала бы количество гарантийных случаев, которые возникли по вине его ошибок, а также довольство клиентом как инженер вел себя на объекте.
KPI необходим так же и для патрулирующих.

7. Холодный обзвон.
Необходимо подготовить базу местных компаний, набрать менеджеров для холодных обзвонов, обучить их и начать обзванивать организации по вопросам установки систем видеонаблюдения.

8. Необходимо больше билбордов на улицах.
В частности, необходимо их установить так же и в жилых кварталах. И информация на них должны быть не о том, что компания ставит системы видеонаблюдения – а решение проблем клиентов – снижение вероятности краж из их домов.

9. Наличие ассортимента оборудования.
Дилерские условия для других компаний, которые занимаются установкой систем видеонаблюдения.

10. Расширение ассортимента услуг.
Кроме видеонаблюдения можно дополнительно устанавливать видеодомофоны и иное оборудование.

В общем, работы еще много.
Когда-нибудь я распишу, чего в итоге добились и надеюсь, к тому времени я буду описывать компанию, которая является одним из лидеров в России)))

Оцените статью: