Продажи через социальные сети

Продажа товаров в социальных сетях: с чего начать и как правильно организовать

Социальные сети, в наши дни, являются очень перспективным и быстро развивающимся маркетинговым каналом. Однако, бесполезно продвигать свой бизнес в социальных сетях без предварительной подготовки и понимания того, как выгодно использовать все средства социальных медиа для генерации и оптимизации продаж. Если вы желаете превратить пользователей социальных сетей в клиентов, то вам необходимо использовать стратегию, которая будет вести их от знакомства с вашим брендом до продаж. Здесь важно не останавливаться на достигнутом. В наше динамичное время нужно стараться не только поддерживать уже существующих клиентов, не просто сохраняя их, но и превращать в промоутеров ваших товаров и услуг.

Важно учитывать опыт предшественников, который позволит разработать стратегию раскрутки ваших товаров и услуг в различных социальных медиа.

Что необходимо сделать для того, чтобы начать продавать товары

Для того, чтобы успешно продавать товары через социальные сети, нужно учесть некоторые важные правила:

1. Аудитория вашей компании должна совпадать с аудиторией социальной сети.

2. Не должно быть барьеров для покупки вашего товара через соцсеть (например, в виде дополнительных регистраций, не оперативной обработки запросов или несвоевременных ответов на вопросы).

3. Необходимо инвестировать в свое сообщество/группу/страницу: наполнить актуальной информацией, уникальным контентом, наработать аудиторию и выйти на средний/высокий уровень вовлечения.

4. Важно достичь высокого уровня доверия (путем качественной работы с обратной связью, оперативной обработки заказов и др.).

5. Стоит понимать, что для того, чтобы наладить бесперебойные и эффективные продажи в Интернете, необходимо время (в лучшем случае месяца 3).

Если вы уже готовы поставить галочки напротив каждого пункта из вышеуказанного списка – Вы на правильном пути! Теперь самое время оптимизировать свою работу. И здесь мы можем поделимся некоторыми хитростями, которые помогут вам эффективно продавать товар через социальные сети.

Систематичность и регулярность публикации постов в соцсетях

Наиболее популярные бренды, рекламную деятельность которых можно использовать как образец, чтобы заработать, например, на Facebook размещали посты 12 раз в неделю. Преимущественное большинство постов публиковались в будни. В выходные дни число размещаемых постов, зачастую, снижалось. Если говорить о времени суток, то для каждого типа поста оно свое. Но здесь важно в дальнейшем соблюдать заданную ранее последовательность публикации новой информации.

Многие компании поддерживают активность и в Twitter, публикуя туда такой же контент, как и на Facebook. Но в этом случае, контент адаптируют именно для Twitter-подписчиков. Twitter является отличным местом для взаимодействия с клиентами и распространением информации. Ретвиты составляют 20% от общего числа твитов.

Пользовательский контент обязательно нужно задействовать

Контент, которые создают сами пользователи, как правило, вызывает наибольшее доверие и является одной из сильнейших форм маркетинга. Его использование обеспечивает фирму или бренд качественными рекомендациями и позволяет охватить более широкую аудиторию. Именно поэтому, платформы бренда в соцсетях предоставляют пользователям замечательную возможность быть услышанными.

Важность зрительного контента – фотографии товара

Не копируйте фотографии товаров с сайта конкурента. Это приведет к тому, что в результатах поиска будет товар конкурентов, а не Ваш. Выделите бюджет на проведение фотосессии. Делайте несколько качественных фотографий товара. По статистике, изображение на фотографии лучше воспринимается на белом фоне. По необходимости очистите фон изображения. Следите за размерами файлов и не раздувайте их. Большие файлы долго грузятся и клиент может не дождаться и уйти на другой сайт. Название файла фотографии должно содержать ключевые слова с описанием товара и название модели. После добавления фотографий товара в карточку товара, обязательно для каждой фотографии заполните ее заголовок с упоминанием слова «фотография» или «фото», а также не пренебрегайте заполнением альтернативного названия фотографии.

Более 90% постов именитых фирм и брендов на Facebook включают в себя изображения. Большинство твитов тоже содержат изображения или видео. Согласно исследованиям, яркие изображения, содержащиеся в постах больше привлекают пользователей, чем просто текстовки.

Визуальный контент обеспечивает огромную скорость распространения поста в соцсетях свидетельствует о том, что социальные медиа являются одним из лучших маркетинговых каналов.

Короткие и лаконичные описания товаров работают эффективней

Короткие лаконичные описания товаров – успешный путь к продажам в социальных сетях. В этом случае роль толкового копирайтинга не возможно переоценить, так как достаточно непросто написать коротенькое интересное и интригующее описание товара. Поэтому, смело можем советовать попробовать представить товар при помощи единовременного использования изображения (хорошо, если это будет уникальная качественная фотография) и короткого лаконичного описания.

Исследование показало, что лучше всего работают описания, которые насчитывают около 100 символов. В случае с Facebook, оптимальным вариантом будет 40-70 символов.

Представление новых товаров – основная часть постов

Если вы хотите успешно продавать товары в социальных сетях, для этого необходимо предоставить своим потенциальным покупателям самые “социально-популярные” товары. Однако, важно понимать, что самый популярный товар совсем необязательно станет самым востребованным и в социальных сетях. Необходимо проанализировать большое количество статистический данных, чтобы выяснить, какие товары являются самыми “социально-популярными”.

Хороших результатов можно достичь, если подкреплять свои ответы на вопросы и комментарии соответствующими ссылками. Они могут вести на страницу с товаром, который ищет пользователь или на страницу с аналогичным товаром, на посадочную страницу и др. Такие ссылки могут предоставить пользователю существенно больше информации, чем обычный пост. К тому же, они отлично увеличивают конверсию.

Актуальность цен на предложенные товары

Нет необходимости создавать ненужный барьер между продавцом и покупателем. Если вы надеетесь привлечь внимание, но боитесь отпугнуть покупателей ценой, то будьте уверены – те, кому стоимость товара будет неприемлема, все равно не совершать покупку. Поэтому незачем попусту тратить свое и чужое время.

Если вы создаете интернет-магазин в социальной сети, важно позаботьтесь о том, чтобы товар можно было приобрести максимально простым путем — без перехода на сайт, регистраций и множества прочих хлопотных и отталкивающих процедур (часто именно они являются причиной отказа от покупки). Возможность совершить покупка отписавшись сразу под постом, или в личные сообщения — простой и понятный клиенту путь, который существенно повышает шансы на то, что товар будет куплен.

Каждый любит выбирать, и я сразу скажу, что нужно предоставить выбор оплаты товара, например виртуальными денежными средствами (Webmoney, Киви или Яндекс деньги), переводом средств на вашу банковскую карту, почтовый перевод или наличные при получении товара на почте (наложенный платеж).

Систематичности обновления ассортимента

Важно предоставить пользователю большой выбор. Логично, что женщины (которые чаще всего покупают в Интернете) любят шоппинг. Отсюда следует, что им нравится часами ходить по магазинам, выбирая и осознавая, что, в конечном итоге, какая-то из понравившихся вещей станет их собственностью. Тоже самое и в соцсетях – клиентам необходимо предоставить выбор. Для этого надо создать определенное количество альбомов, просматривая которые, можно будет выбрать, проанализировать и купить. Помимо этого, большой ассортимент ведет к удовлетворению потребностей большего числа клиентов.

Помимо этого, важно следить за актуальностью товара. Лучше указывать, что данный товар “Есть в наличии”. Частой причиной отказа от покупки является длительное время ожидания товара либо же его отсутствие (при том, что в альбоме/на сайте он есть).

Популярность трендовых вещей

Не новость, что именно на трендах можно заработать быстро и много. Поэтому эффективным способом является отслеживание того, о чем люди говорят в Интернете, что происходит вокруг, что хм интересует — и применять это к своему товару. Трендовые вещи всегда более популярны, чем стандартный ассортимент.

Постоянные обновления информации сообщества/группы

Важно показать своим клиентам, что у вас хороший поток и товары часто обновляются — людям нравится то, что вы продаете и то, что вы делаете. Но здесь надо не перегнуть палку, чтобы вас не забанили в новостной ленте. Основной целью таких манипуляций является постоянная возможность мелькать в поле зрения потенциального покупателя (и когда у пользователя возникнет потребность в вашем товаре – он, вероятно, вспомнит о вас!).

Оперативная реакция на комментарии

Оперативная реакция увеличит шансы удачных продаж и позитивно скажется на вашей репутации, как продавца. Если вы затянете с ответами на вопросы потенциальных покупателей — они могут приобрести продукцию у ваших конкурентов.

Комьюнити менеджмент

Комьюнити менеджмент — одна из важнейших составляющих в работе с вашим сообществом. С его помощью вы формируете доверительные отношения с пользователями, которые позже могут стать вашими клиентами. Для этого нужно давать публичные ответы на негатив, ни при каких обстоятельствах не удалять его и, если это необходимо, публично признать свои ошибки. Также, старайтесь собирать фидбек от ваших довольных клиентов. Такой подход существенно повысит лояльность аудитории, которая в будущем сможет рекомендовать ваш магазин друзьям. Здесь главное, чтобы отзывы были правдивыми и настоящими. Фейковые отзывы станут работать только против вас.

Реклама интересных предложений, акций и скидок

Если вы планируете давать рекламу, всегда лучше акцентировать на ваших выгодных и интересных предложениях, скидках или акциях. Реклама сработает эффективнее, и у вас будет больше продаж.

Высокая активность

Пассивная стратегия продвижения в соцсетях может привести к тому, что ваш бизнес будет зависим от настроений и привычек пользователей социальных сетей. Чтобы этого избежать надо добавлять, как можно больше активных элементов в вашу стратегию. Для этого лучше использовать свой собственный уникальный контент, чтобы начать его обсуждение и комментирование. Таким образом, пользователи социальных сетей с куда большим интересом начнут обсуждать ваш бренд. Участвуя в обсуждениях, вы сможете ненавязчиво подталкивать и убеждать людей приобрести ваш товар.

Настрой на продажи

В преимущественном большинстве случаев стратегия раскрутки сообщества в социальных сетях должна соответствовать правилу 80/20. 80% размещаемых вами постов – интересная и полезная информация, которая не относится к вашему бизнесу, в то время как остальные 20% должны знакомить пользователей брендом и стимулировать продажи.

Мониторинг

Мониторинг в соцсетях – это весьма полезный инструмент в маркетинговых и рекламных мероприятиях. Весьма полезно быть в курсе обновлений и отслеживать события, которые имеют отношение к вашему бренду, поскольку это позволит своевременно реагировать на комментарии и вопросы вашей аудитории, а также получать информацию о том, как люди относятся товарам, которые вы продвигаете. Общаясь с потенциальными покупателями, вы получаете их доверительное отношение и помогаете им сформировать позитивное отношение к вашей компании.

В заключение можно еще раз подчеркнуть, что успешное продвижение в социальных сетях невозможно без продуманной от начала и до конца стратегии. Не проработав каждый из вышеизложенных пунктов, вы не сможете получать желаемую конверсию и количество продаж. Хотя соцсети, конечно, не могут заменить более традиционные каналы продаж, но они помогут привлечь дополнительный поток потенциальных клиентов для бизнеса, продвигаемого в Интернете.

Социальные сети – отличный маркетинговый канал, который позволяет не только «работать» с репутацией компании, но и организовывать продажи товаров и услуг, затратив на это минимальное количество средств. По данным Ассоциации компаний интернет торговли (АКИТ), общий объем сетевой реализации товаров и услуг в 2016 году достиг почти триллиона рублей в России. Продажи в социальных сетях по темпам роста обгоняют показатели крупных сетевых ритейлеров в некоторых сегментах и увеличиваются на 20 процентов в год. Эксперты отмечают, что все сферы коммерции стремятся к сокращению затрат, и продажа через соцсети товара или услуги – это самый быстрый способ достичь такого результата. Владельцы групп и пабликов работают с «теплой» аудиторией, конверсия достигает 2-2,5 процента (среднестатистический интернет магазин – 1,2-1,4 процента), а вход в бизнес может обойтись всего лишь в несколько тысяч рублей.

Одним из несомненных лидеров интернет-торговли на рынке РФ является крупнейшая китайская площадка Aliexpress. По данным АКИТ, страницу магазина только в январе 2017 года посетило около 22 млн наших соотечественников. При этом весомая часть трафика пришла из социальных сетей. Компания Alibaba, владеющая Aliexpress, уже несколько лет продвигает партнерскую программу. Владельцам сайтов, пабликов и групп в социальных сетях выплачивается вознаграждение (в среднем 8 до 8,5 процента) за посетителя, пришедшего в магазин по ссылке с маркером и купившего товар. «Партнерка» стала настоящим Клондайком для начинающих сетевых коммерсантов.

владелец группы «ВКонтакте» «Алиэкспресс для мужиков»

Одним из застрельщиков темы стал Влад Мойсиев, владелец группы «ВКонтакте» «Алиэкспресс для мужиков». Сообщество было основано в 2014 году, и на сегодняшний момент число его участников составляет чуть более 40 тысяч человек.

Собеседник «Жажды» говорит о том, что схема заработка на дистрибуции товаров из Китая в нишевой группе «ВКонтакте» была применена им одним из первых. Идею очень быстро подхватили, и через короткий промежуток времени Мойсиев получил десятки, а потом и сотни сильных конкурентов.

Влад Мойсиев: «Через некоторое время после старта проекта я поделился опытом на одной известной площадке, посвященной сетевому заработку. Статью моментально распостили на других ресурсах, ее прочитали более 20 тысяч человек. Естественно, что вскоре стали появляться группы с другими направлениями, но аналогичным принципом и даже полные клоны в других социальных сетях. Недавно я обнаружил сообщество в «Одноклассниках», которое не только позаимствовало название, но и все посты нашего сообщества».

Влад Мойсиев рассказывает о том, как продавать через социальные сети товары «Алиэкспресс», и этот мануал состоит из трех шагов:

1. Итак, с чего начать торговлю? Вам необходимо выбрать тематику и создать группу, в которой вы будете в будущем выкладывать ссылки на товар.
2. Зарегистрируйтесь в партнерской программе – я использую EPN (партнерская программа для вебмастеров и владельцев сообществ на территории СНГ), наполняете и модерируете свою группу.
3. Привлекаете подписчиков с помощью уже «раскрученных» сообществ. Мне было проще – в моем первом сообществе «Книга выживания» на момент старта проекта было почти 50 тысяч подписчиков, и часть аудитории пришла из него. Если сообщества нет, придется потратиться. Накрутками лучше не заниматься, так как это сейчас очень легко вскрывается. Рекламный бюджет стоит тратить с умом, тщательно анализируя аудиторию сообществ, в которых вы будете размещать промоматериалы.

Самая продающая площадка на сегодняшний день, по мнению Влада Мойсиева, – это «ВКонтакте». Действительно, ее аудитория на сегодняшний день значительно выше, чем у «Одноклассников» и русскоязычного сегмента «Фейсбука» вместе взятых. Дистрибуция неплохо может выстрелить и в «Одноклассниках», традиционно занятых возрастной (а значит и более платежеспособной) аудиторией.

Собеседник «Жажды» особо отмечает, что стоимость входа в такой торговый бизнес через соцсети значительно выросла за последние два года.

Зато группы, которые уже завоевали своих подписчиков, работают с очень высокой рентабельностью. По словам Мойсиева, сейчас в содержание «Алиэкспресс для мужиков» он не вкладывает финансовых ресурсов. Конверсия при этом составляет порядка 3 процентов. Самые высокие заработки приходятся на акции «Алиэкспресс». Например, во время «Киберпятницы» владельцу удалось заработать 220 долларов за сутки.

По данным АКИТ, самыми продаваемыми товарами как на локальном, так и на трансграничном рынке являются электроника, бытовая техника, одежда и обувь. Также популярными категориями являются товары для авто, парфюмерия и косметика, спорттовары.

Локальный рынок интернет-торговли бытовой техникой и электроникой (БТиЭ) в 2016 году вырос на 17% и составил 208 млрд рублей. По прогнозам АКИТ, в 2017 году объем рынка составит около 240 млрд рублей. Доля интернет-торговли на рынке БТиЭ составляет 17,9%, что является высоким показателем по международным меркам. Наиболее продаваемыми товарными категориями являются компьютеры и ноутбуки (28%) и телефоны и смартфоны (22%).

По данным специалистов АКИТ, вторым по величине сегментом в структуре продаж через соцсети является fashion и hand-made. По разным оценкам, от 13 до 20 процентов всех продаж приходится именно на эти товары. Эксперты связывают такой интерес потребителя с ассортиментной неудовлетворенностью стандартным набором товаров в офлайн- и онлайн-магазинах. Организовать магазин в соцсети здесь так же несложно, но конкуренция в этом сегменте велика.

руководитель мастерской игрушек HugMonsters

Руководитель мастерской игрушек HugMonsters Анастасия Арефьева говорит о том, что для продвижения товаров и торговли ими важен качественный маркетинг-контент в группах и пабликах.

Анастасия Арефьева: «Торговля в социальных сетях невозможна без качественных фотографий – это тот крючок, который приводит основную массу наших клиентов».

О важности визуального контента говорит и Влад Мойсиев. По его словам, изображения и фотографии очень хорошо воздействуют на подписчиков и потенциальных покупателей, «которым проще посмотреть, чем вчитываться в текст».

Второй метод – увеличить продажи с помощью продающих текстов или сторителлинга, но эти инструменты, по словам г-жи Арефьевой, менее эффективные.

Анастасия говорит, что за 2,5 года существования сообщества в соцсети, попробовала разные способы его продвижения. Лучше всего работает кросс-постинг подписчиков и размещение ссылок на тематических ресурсах. Это приносит наибольшую часть заказов – заняться размещением ссылок нужно в первую очередь. Не менее важно наладить обратную связь с потенциальным и уже состоявшимся клиентом. Если человек доволен, то он обязательно расскажет о вас своим френдам, и это дополнительный и очень весомый канал продвижения.

Анастасия Арефьева также рассказывает о том, что поведение пользователей – потенциальных покупателей – в социальных сетях значительно изменилось и это заставляет искать новые пути взаимодействия с ними.

Посетители и подписчики стали меньше комментировать и делиться записями. Поэтому для стимулирования активности она применяет различные опросы.

Анастасия Арефьева: «Видимо, поставить галочку напротив нужного варианта ответа под фотографией с товаром посетителю гораздо проще, чем писать комментарий. Мы это учитываем и применяем это функциональный инструмент соцсетей».

О перенасыщении информацией говорит и Влад Мойсиев: «В социальных сетях множество однотипных групп в массовом сегменте, поэтому эффективность продаж в небольших сообществах падает».

руководитель контент-студии «Zanozaпишет»

Вторая вещь, по словам Алексея, – способность адаптироваться к новым способам потребления контента. Сейчас все говорят про адаптацию под мобильные устройства. Возможно, через год ринутся переделывать иллюстрации под VR-устройства. Еще позже контент будут транслировать прямо в мозг во время сна. Кто сумеет не выпасть из гонки, будет выигрывать даже в конкурентной среде.

Третья составляющая – полезность. Но полезность не мнимая, а конкретная.

Алексей Рожков: «Опишите тот опыт, который прожили вы, или спросите о нем у клиента. Контентный шок и сложность входа на рынок могут парализовать только слабого и некреативного. Если подумать головой, то контентная передозировка вашим подписчикам не грозит».

Доброго времени суток, уважаемые читатели! На связи Владислав Никитин. В сегодняшней статье хочу затронуть крайне важную тему в бизнесе – это продажи. Как бы много не было информации про продажи, люди все равно не умеют качественно совершать продажи. Аксиома проста – нет продаж, нет денег в кошельке. И как бы круто вы не настроили предыдущие шаги воронки, если на этапе продаж все будет обрываться, то у вас будут убытки. А бизнес создается все-таки для извлечения прибыли, а не расходов.

В данной статье речь пойдет не по всем видам продаж, а по конкретному направлению – продажи в социальных сетях через личные сообщения и комментарии. Я специально взял узкую тематику, чтобы доходчиво расписать, как закрывать сделки через общение в соцсетях.

У большинства читателей Как зарабатывать.ру есть клиенты в соцсетях, а значит, нужно уметь грамотно конвертировать их в покупателей. Строить продажи через общение можно несколькими вариантами: СПАМ, комментарии с упоминаниями, сообщения в сообществах и личные сообщения. Рассмотрим детально каждый из вариантов.

Один из самых распрастраненных способов взаимодействия с аудиторией в соцсетях. И в тот же момент самый неэффективный. За СПАМ можно получить блокировку не только личного аккаунта, но и вашего сообщества. Поэтому данный вариант я не рекомендую использовать. Но тем не менее рассмотрим и его тоже.

Как с помощью СПАМа можно продвигать товары и услуги? Либо в ручную, либо с помощью софта. Я знаю случаи, когда люди создавали +100500 ботов и продавали через личные сообщения на большие суммы. Армия ботов создается в огромном количестве, потому что происходят быстрые блокировки. Но это крайне дешево, хотя и очень трудозатратно.

Чтобы продавать через СПАМ нужно понимать следующее: тот, кому вы пишите, не ищет ни вас, ни ваш товар или услугу, то есть вы будете ему навязываться. Вспомните сразу тех, кто занимается впариванием – сразу возникает желание прекратить диалог с этим человеком. Тут то же самое. И чтобы сразу не улететь в бан, сделайте несколько подготовительных шагов: добавьте человека в друзья и напишите простое приветственное сообщение типа «Привет. Как дела? Что нового?». Многие проигнорируют, но хотя бы не заблокируют – уже плюс. Тех, кто ответят, начинайте выводить на диалог.

Заранее подготовьте что-то вроде скрипта продаж. Например, сперва приветствие, потом выявляете потребность через 2-3 наводящих вопроса и только потом начинаете предлагать. И обязательно, если человек отказывается от вашего предложения, напишите слова извинения и благодарности. Тем самым человек останется о вас хорошего мнения и ваш аккаунт будет жить еще какое-то время.

Не используйте стандартный СПАМ – без добавления в друзья и отправку первым же сообщением своего предложения. В 95% случаях люди пометят сообщение как СПАМ и вас заблокируют. Поэтому даже если делать все правильно, то СПАМ перестает быть открытым СПАМом.

В этом случае технология тоже простая. Ваша задача подписаться на целевые группы, где может находиться ваша ЦА. Например, вы начинающий, но грамотный юрист. Допустим, ваша специализация – это жилищные вопросы. Значит, ваши потенциальные клиенты обязательно будут обитать в группах агентств недвижимости, застройщиков, дольщиков. Если посетить эти группы, то можно увидеть огромное количество вопросов по юридической тематике в комментариях.

Ваша задача грамотно консультировать. Давайте полные, развернутые ответы. Люди должны видеть и понимать, что вы эксперт в этой области. Чем больше дадите консультаций, тем больше людей к вам начнет обращаться за помощью. Учтите, что некоторые администраторы групп могут занести вас в черный список, поэтому прежде чем давать консультации, изучите группу. Если в группе кроме сообщений от группы, дают советы и другие люди, то эта группа для вас. Также дополнительно после комментария в группе, можете написать личное сообщение, если видите, что у человека сложная ситуация. А чтобы не получить блокировку ни в одной группе, можете просто не оставлять ссылки. К вам же через личные сообщения все равно могут обратиться.

Не могу сказать, сколько процентов продаж происходит через личные сообщения, но, скорее всего, этот показатель стремится к 100%. То есть почти все продажи в соц сетях происходят через личные сообщения. Их либо пишут вам, либо вы пишите потенциальным клиентам. Поэтому крайне важно уметь грамотно выстраивать диалог, чтобы был максимальный процент закрытий сделки.

Если вы раньше никогда не продавали или у вас мало опыта в вашей нише, то рекомендую разработать скрипт, на который вы будете обращать внимание каждый раз, когда тот или иной вопрос собеседника заставит вас врасплох. А вообще если у вас мало опыта, то лучше сперва наберитесь его, работая на кого-то. Таким образом, вы станете специалистом и будете разбираться в своей нише от А до Я.

Запомните одно простое правило: вы всегда должны контролировать ход диалога. Инициатива должна всегда исходить от вас, а не от клиента. И не важно, кто первым написал, вы или ваш собеседник.

Сперва вы должны выявить потребность клиента, его «боль». Задайте 2-3 уточняющих вопроса, которые позволят вам квалифицировать его.

Например, «Подскажите, какая у Вас ситуация?», или «Подскажите, Вам нужен ремонт эконом класса или среднего класса? Какой бюджет Вы заложили на отделку квартиры?».

Исходя из ответов, вы сможете понимать, кто перед вами и что ему предложить. В сознании вашего клиента должна сформироваться позиция, что вы ему помогаете, а не продаете. Именно так и должно выстраиваться ваше общение. Люди должны видеть вашу заинтересованность им помочь, а не срубить деньжат побольше.

Когда выявили потребности, начинайте предлагать пути решения их проблемы. Не услуги предлагайте, а решения проблемы. То есть у вас должны быть консультации. Как вариант, на этом этапе вы можете, например, закрыть человека на бесплатную консультацию в скайпе или пригласить в офис.

На третьем этапе, когда выявили потребности и предложили варианты решения их проблемы, начинайте предлагать услуги или товары. Здесь главное поймите тот факт, что чаще всего у людей может возникнуть возражение. Будьте готовы это возражение грамотно обработать. Если вы закроете все возражения, то в 90% ситуациях люди у вас купят.

Например, люди могут сказать, что у вас дорого. И ваша задача будет обработать это возражение так, чтобы у этого «дорого» ценность была еще дороже, и тогда дорого уже не будет казаться таким дорогим. Допустим, человек говорит: «Извините, но у вас как-то дорого ремонт сделать. Я подумаю». На что вы можете ответить: «Иван, если вы хотите забыть про ремонт на ближайшие лет 15, то вы обратились по адресу. Мы даем гарантию 15 лет не только на отделочные работы, но и на материалы. В добавок к этому вы должны понимать, что если мы даем такую гарантию, то качество ремонта будет на очень высоком уровне. Ведь опыт наших специалистов более 20 лет в данной сфере. Да, конечно, вы можете найти тех, кто делают дешево, но скорее всего, такой ремонт у вас и 5 лет не продержится. Решать вам. Мы не навязываем своих услуг».

И теперь пускай человек с такими аргументами думает. После этого общения не выходите на контакт с человеком, пока он первым не напишет. Это важно! Если же человек и после этого говорит, что я подумаю, то на следующий день напишите ему снова. Не позволяйте клиентам долго думать.

В заключение статьи хочу сказать, что продавать через личное общения в социальных сетях можно и нужно. Это крайне эффективно. Главное делайте это правильно, экспериментируйте, записывайте результаты и выстраивайте свою схему продаж.

А в следующей статье я расскажу о том, как выстраивать продажи через продвижение своего сообщества в социальных сетях.

Если остались какие-то вопросы, задавайте их в комментариях.

Продажи через социальные сети – это перспективный маркетинговый канал, который развивается огромными темпами. Нужна серьезная подготовка, стратегия и правильное использование инструментов продвижения, чтобы добиться результата. Если вы хотите, чтобы продажи через социальные сети приносили стабильный доход, нужно всегда держать клиентов на крючке. Как это сделать? Мы расскажем.

Торговля в социальный сетях обладает массой преимуществ: она не требует покупки хостинга, создания сайта и способна удерживать уже совершивших покупку клиентов путем рекламы в его новостной ленте. Здесь предложение всегда попадает в целевую аудиторию (если правильно ее определить), а коммуникации с клиентами выстраиваются очень легко. Продажи обычно осуществляются через специальные группы и паблики. Это потребует следующих действий: создания страницы, наполнения ее контентом, продвижения и работы с клиентами.
Итак, есть пять основных принципов, на которых держится вся система:

1. Схожесть аудиторий. Потенциальные клиенты должны являться пользователями соцсети, в которой вы продвигаете товар, и наоборот.
2. Простота и быстрота. Чем проще купить, тем замечательнее. Никому не хочется заполнять огромные анкеты, регистрироваться и ждать неделю, пока обрабатывается заявка.
3. Инвестиции (денег или сил). Раз уж вы создаете сообщество, то придется сделать его наполненным, да не просто для вида, а тем, что может быть интересно пользователем. Нужен уникальный контент, хотя бы минимальная аудитория (для начала) и выход на средний (высокий) уровень вовлечения.
4. Доверие потребителей. Достичь его можно вовремя отвечая на вопросы, публикуя реальные отзывы о товаре и услуге, показывая закулисную жизнь компании.
5. Терпение. Ничего не бывает сразу, особенно продаж через SMM, смиритесь и ждите. Месяца через три в среднем все пойдет на лад, если вы сделали все правильно. Иногда результаты от рекламных кампаний бывают сразу – все зависит от проекта.

Если эти правила соблюдены, вам остается только оптимизировать свою работу и воспользоваться некоторыми хитростями, чтобы сделать ее еще продуктивнее.

Продажи в социальных сетях напрямую зависят от того, насколько регулярно вы публикуете свой рекламный пост. Лучше делать это один-два раза в день, чтобы не надоесть публике и не показаться слишком навязчивыми. Плюс важно соблюдать режим: если начали выкладывать информацию в 10 утра и 7 вечера, делайте так всегда. Ведь аудитория привыкнет и будет ждать постов. Не сбиваться с графика поможет инструмент планирования публикаций. Но сначала определите, когда целевая аудитория бывает в сети и постите новости в определенное время. Для каждой целевой аудитории и каждого проекта это будет свое время: детские коляски стоит рекламировать утром, а ночной клуб – вечером.

Можно продвигать товар сразу в нескольких соцсетях, но тогда контент стоит оптимизировать под сеть. Не рекомендуется выкладывать одинаковые посты и в Фейсбуке, и в ВК, и в Одноклассниках – правильней слегка изменить информацию, чтобы публика, подписанная на вас на всех площадках, не отписывалась из-за одинакового контента.

Чаще представляйте новые товары, рассказывайте о поступлениях, новинках. Описывать стоит самые популярные предметы, но помните: что хорошо продается в магазине, не обязательно завоюет популярность в интернете. Нужна аналитика и сбор статистики. Рекламные посты разбавляйте информационными и развлекательными, обязательно стимулируйте активность в группе путем проведения опросов, голосований, конкурсов. Используйте свой уникальный контент, разжигайте обсуждения и любопытство, а в процессе ответов на комментарии можно ненавязчиво подтолкнуть к покупке.

Очень важно использовать контент, присланный пользователями. Такая информация вызывает больше всего доверия и помогает создать репутацию и охватить широкую аудиторию. Всегда выкладывайте положительные отзывы от клиентов, предложенные посты и так далее. Это значительно повышает лояльность публики.

Очень большую роль играет комьюнити-менеджмент, который помогает опять же формировать доверительные отношения. Никогда не удаляйте негативные комментарии – это удел низкопробных продавцов, а вы публично разъясняйте ситуацию. Извинитесь, если неправы.

Оперативно реагируйте. Нельзя оставлять комменты без внимания, и чем быстрее вы ответите, тем выгоднее. Долго висящие заявки, вопросы и сообщения отнюдь не способствуют увеличению продаж. Пока вы копаетесь, клиенты уходят к конкурентам. Хороший SMM администратор всегда на связи и отвечает в течение суток.

Чтобы заинтересовать публику, красиво оформляйте посты. Очень важно использовать качественные уникальные фотографии. В названии файла используйте ключевые слова с описанием и характеристиками. В постах используйте визуальный контент всегда! Чем ярче, интереснее и привлекательнее картинка, тем больше шанса купить то, что на ней. Создавайте альбомы и товары, чтобы пользователи могли листать картинки и выбирать то, что им нравится.

Лаконичные описания лучше работают. «Многа буков» – не то, что хотят видеть пользователи. Короткий, яркий и емкий текст идеально подойдет. Используйте ссылки, особенно в комментариях. Отправляйте людей на страницу с товаром, который они ищут или к аналогичным предметам (вашей фирмы, разумеется), на посадочную страницу и так далее. Это увеличивает конверсию, и хороший SMM manager всегда этим пользуется. В сети ВК очень популярны смайлики, так что не пренебрегайте ими при написании текстов.

Следите, чтобы цены всегда были актуальными. Не бойтесь их указывать сразу, и нечего бояться отпугнуть потенциального клиента. Если для него это дорого, он все равно не купит, когда бы стоимость ни выяснилась. Кроме того, важна и актуальность самого товара – указывайте, что он есть в наличии или что требуется подождать. Регулярно обновляйте ассортимент.

Сделать заказ должно быть легко, желательно, чтобы для этого нужно было только написать в личные сообщения. Важно, чтобы были варианты оплаты – перевод на карту, наличные при получении или почтовый перевод.

При запуске рекламы акцентируйте внимание потребителей на акциях и специальных предложениях с ограниченным сроком. Это стимулирует к мгновенным покупкам.

Если вы будете следовать этим советам, а также правильно подберете аудиторию, то продажи не заставят себя ждать!

Оцените статью: